楽天モバイルのサポートが解決するまで8ヶ月、最悪の一部始終!

スマートホン・携帯電話



楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT VI(ラクテンアンリミット​シックス)」への開通が出来ずにサポートへ問い合わせを開始し、解決するまで記録したいと思います。

※最終更新:2021年7月3日

やっと、8ヶ月目にして問題が解決しました。

かなり長期間でダラダラとした記事になりましたが、私と同じように問い合わせが進まずに悩まれている方、本記事が参考になれば幸いです。(※問題解決後に少しだけ読みやすさを修正しました)

では書いていきますね↓

私は楽天モバイル(旧プラン)と契約して2年以上、楽天会員ランクはダイヤモンド会員を常にキープするほどの楽天信者でした。

これまではとくにトラブルに巻き込まれたことがありませんでしたが、今回の楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT VI」の開通トラブル、さすがに楽天信者の私でも今回の楽天モバイルサポートの対応の悪さには怒りを覚えました。

まとめますと、以下のようなトラブルに巻き込まれたことが書いてあります。

  • 私と娘の楽天IDがデータ上グチャグチャになった
  • 楽天モバイル側のミスで勝手にキャンセルされた
  • 楽天モバイル側から未開通なのに請求されていた

最終的には私の力だけではどうにもならず、消費者センターと総務省経由で動いてもらい、やっとトラブル発生から8ヶ月経過して終息しました。



  1. 開通トラブル発生までの経緯
    1. 問題なし:未成年(娘)名義変更
    2. 問題なし:私はオンライン申込み
    3. 問題なし:MNP予約番号の再申請
    4. 問題発生:開通手続きできない
  2. 最低だったサポートの一部始終
    1. 10/23:楽天IDの紐づけが崩れる
    2. 11/13:楽天モバイルが処理ミス
    3. 11/20:消費者センターに相談
    4. 11/21:相談した事を楽天に連絡
    5. 11/22:楽天がミスを認めた
    6. 11/26:サポートの改善は一時的
    7. 11/30:県の消費者センターへ連絡
    8. 12/11:消費者センターから連絡
    9. 12/18:楽天から一ヶ月間放置
    10. 12/31:楽天の誤請求が発覚!
    11. 01/23:携帯事業撤退ニュース
    12. 01/29:客に「勝手どうぞ」発言
    13. 02/13:再度消費者センターへ連絡
    14. 02/15:総務省へ連絡
    15. 02/19:総務省を舐めてる会社
    16. 02/28:消費者センターを舐めてる
    17. 03/14:6ヶ月放置しても悪気無し
    18. 03/28:誤請求の件も対応開始
    19. 03/31:またサポートが嘘ついた!
    20. 04/02:消費者センターも呆れる
    21. 04/03:窓口からの回答がバラバラ
    22. 04/05:やっぱサポートレベル最低
    23. 04/07:ポイント補償は解決の方向
    24. 04/08:5分の対応を5か月放置
    25. 04/09:娘の端末を店頭で契約
    26. 04/14:6ヶ月のトラブルの末開通
    27. 04/15:キャンペーン適用されない
    28. 04/29:ポイントの問題は決着?
    29. 04/30:ポイントの一部だけ付与
    30. 06/05:また楽天モバイルが回答ミス
    31. 06/19:1年無料が適用されない
    32. 06/30:8ヶ月経ってやっと解決!
  3. 楽天モバイル開通3ヶ月目の感想
  4. 楽天モバイルのサポートへの不満
  5. 楽天モバイルを検討中の方へ

開通トラブル発生までの経緯

では、トラブル発生のはじまりから説明していきます。

発端は私の操作ミス?が原因かもしれませんが、私の操作ミスは他にも同じ問題に遭遇した人がいたのでシステムの問題では?と思われる内容でした。※←同じトラブルに巻き込まれた方は1/29を参照

では、トラブル発生までに行った手続きの経緯を説明します。

問題なし:未成年(娘)名義変更

昔と違い最近の楽天モバイルは「未成年の契約者」の名義変更と楽天ポイント口座の変更をする必要があり、娘のプラン変更をするためには手続きが必要。そのため、約一ヶ月かかる申請を実施。

【体験談】子供の楽天モバイル アンリミット契約で名義変更に一ヶ月!
最近の楽天モバイルは、子供のプラン移行をするとき名義変更が必要となりました。 以前は簡単にプランを変更することが出来たのに、思わぬ足止めです。 私のように子供のプラン移行を考えている方の 名義変更手続きは何をす...

問題なし:私はオンライン申込み

子供の名義変更手続きに1ヶ月かかることもあって、私のプラン変更を進めることにしました。

楽天モバイルアンリミットへスーパーホーダイからプラン変更はお得?
最近話題の楽天モバイル アンリミット(UN-LIMIT)へのプラン変更手続きをしました。 いまのスマホを使いはじめて2年以上、 最近では プランの割引期間が終了し、料金が高くなった 端末の調子が悪くなって...

問題なし:MNP予約番号の再申請

オンライン申し込みして数日後にスマホとSIMが届きましたが、ちょうど仕事が忙しかったこともあり開通手続きする時間がとれず、約2週間放置。それによって「MNP予約番号の期限が切れてしまった」ので、MNP予約番号を再申請(再発行)しました。

【体験談】楽天モバイル UN-LIMIT の開通手続きで有効期限切れを延長!
今回は、以下のような疑問のある人向けに書いていきたいと思います。 楽天モバイルの開通手続きの期限が知りたい 開通手続きの有効期限が過ぎた時の手続きは? 開通手続きの期限が過ぎた時のポイント還元は? 現在、...

問題発生:開通手続きできない

仕事の忙しさが落ちついたので開通手続きをしようとしたら「開通手続き用のリンク」が表示されなくない問題が発生!

では、問題発生以降の経緯を時系列で説明していきます。



最低だったサポートの一部始終

楽天モバイルのサービス自体は魅力的ですが、楽天モバイルのサポートは最悪です。

すんなり開通していれば「楽天信者をヤメてやる!」なんて気持ちは起こりませんでしたが、運悪くトラブルに巻き込まれ、解決するのに8ヶ月もの長期戦が始まり、途中では楽天グループとの関係を断ちたい!とまで思ってしまいました。

問題が発生したのは私が原因?だったようですが、楽天モバイル側のミスがなければ1ヶ月で解決する予定でした。さらに言えば、楽天モバイル側がはじめから早めに問題解決しようとしていれば...

10/23:楽天IDの紐づけが崩れる

仕事の忙しさも落ち着きはじめたので、夕方からスムーズに開通手続きを行いたかったのでお昼休みに「開通手続き用リンク」「MNP予約番号の有効期限」を確認。この時点では問題なし。

仕事が終わり「開通手続きをしよう!」と開通手続き用のリンクがある画面を見るとリンクが消えていました。セッションが切れたのかな?と思ったので再度、楽天モバイルのサイトへログインし直しましたが、何度やっても開通手続き用のリンクが表示されませんでした。

原因がわからずサポートへ電話↓

操作ミス?楽天スーパーポイント口座の変更をしたらしい

問い合わせ窓口で情報を確認してもらうと「楽天スーパーポイント口座が変更」されていることが判明。状況としては以下の内容です。

  • 私の楽天IDが2つ存在している
  • 申し込み時とは違う楽天IDに申し込み内容が紐づいている

まず一つ目の「私の楽天IDが複数存在している」件については、娘のプラン変更のために娘用の楽天IDを取得したからだろう!と察しがついたため、その旨を伝えると「問題なし」とのことで解決!

問題になったのは、次の「申し込み時と異なる楽天IDに紐づいている」件です。

楽天サポート窓口の人に詳しく調べてもらうと、私のオンライン申し込みした情報が、新しく娘用に取得した楽天IDに紐づいているとのこと。

何をすると紐づきがおかしくなるのか?と聞いてみると「楽天スーパーポイント口座情報の変更を行った可能性が高い!」ので、変更メールが届いていないか確認してくださいと言われ、確認すると以下のメールが届いていました。

楽天スーパーポイント口座情報変更完了のお知らせ 楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 楽天スーパーポイント口座情報の変更が完了しました。 楽天スーパーポイント口座 契約情報の確認・変更について 楽天スーパーポイント口座情報や、現在のご契約情報は「my 楽天モバイル」で確認・変更ができます。 楽天モバイル株式会社 よくあるご質問や、お問い合わせ窓口をご案内しております。 ※本メールへの返信はできません。

楽天スーパーポイント口座情報の変更なんて行った記憶がない!

知らないうちに画面を開きっぱなしにしていたせいで誤操作をしたようです。←※私のミスっぽい

サポート窓口の方に対処法を尋ねると「誤操作で変更したなら逆の操作をすれば元に戻せるのでは?」と言われ、サポート窓口の方にフォローしてもらって試すことに...結果、いろいろ試したが「窓口では戻せない理由はわからない!」ということで、対応できません!となった。

どうすればよいか?を尋ねると「過去に同じ現象になった他の人の記録がある」とのことで、申請を出せば直せるということで申請手続きをお願い。変更までには1ヶ月もかかるらしい...

楽天モバイルの手続きは「未成年の名義変更」「今回の変更手続き」と、どんな手続きにも一ヶ月待ちが基本のようです。もう少し手続きにかかる時間を短縮でいないのか?と思います。

ま、今回の件については「私のミスが原因のようだからしょうがない!」と思い手続きをお願いしました。※ただ同じトラブルにあう人がいるのであれば、システムにも問題があるのでは?と思う...

最後にサポート窓口の人から「毎週、状況の中間報告をします」との一言があったので、連絡をとれる時間帯(※平日の19:00以降または休日)を伝え、経過を待つことになりました。

11/13:楽天モバイルが処理ミス

週1回の状況報告をします。と言っていたにもかかわらず、サポート窓口と会話ができたのは前回の電話から3週間後...さらに言えば、問題は解決していないだけではなく、楽天モバイルのミスによりさらに状況が悪化!

今回、サポートの悪さで怒れた内容は以下の3点です。

  1. お願いした時間帯に連絡してこない
  2. サポートから対応部署に正しく伝わっていないと思われる
  3. 楽天モバイルの処理ミスにより申し込みがキャンセルになった

では、順に説明します。

お願いした時間帯に連絡してこない

今回、楽天モバイル側に対応のお願いをすることになった原因は「私の操作ミス※個人的にはシステムの問題だと思うが...」なので、連絡がつく時間でないと楽天モバイルに何度も電話してもらうのも申し訳ない!と思い、事前に電話に出られる時間帯を伝えておいたにもかかわらず、電話をかけてくる時間は平日15:00など...さらに言えば、一度連絡が取れないと次の週までかけてこない!

↑普通の会社ではありえないことだと思います。お客さんが指定した時間に電話をかけてこないことも、一度繋がらなかったからって次の週まで電話してこないことも...

けっきょく、本日(11/3)の楽天モバイルと会話できたのも、楽天モバイルらしき着信履歴へ私がかけ直したからだ。ただ、サポート窓口からはそんな私に対して嫌な雰囲気をだしながら「折り返しは出来ません!」とか言ってくる始末。俺は客なのに、困っていますので「お願いします」と、かなり下手に出て伝えて、やっとの事で電話を折り返してもらえた。

ちなみに、楽天モバイル側が残している問い合わせの通話履歴情報を確認してもらうと、私が以前、電話に出られる時間帯を伝えた通話履歴がシッカリ残っていました。

サポート窓口から担当部署へ正しく伝わっていないのでは?と思われる

とりあえず、開通できない問題が解決していれば電話連絡して来なかった件については水に流そうと思ったが、対応内容に怒り倍増!

サポート窓口の人から「変更作業が完了しました!」という予想外の嬉しい連絡だったからチョットだけイラっとした気持ちも吹っ飛んだが、結果は最悪。そんなやり取りが以下です。

楽天モバイル
楽天モバイル

変更作業は完了していますのでログインしてみてください

私

ログインしました

楽天モバイル
楽天モバイル

大丈夫そうですね

私

...

はぁ?何言っているの?って感じです。

私は「ログインできないから何とかして欲しい!」なんて一言も言っていない。対応内容は「楽天スーパーポイント口座情報の変更をしたせいで開通手続きが出来なくなったため、開通手続きができるように直してほしい!」という内容のハズ...結局、再度一から問い合わせ履歴の順に説明しても「担当部署から連絡がきた内容を伝えているだけだから私にはわかりません!」と言って、話にならない状態です。

楽天モバイル側は、3週間待たせたあげく見当違いの処理を行ったようです。

普段めったに怒らない私でも、さすがに3週間もまたされてこの結果なのか...と考えたら怒れてきて、つい口調がキツくなってしまいました。

楽天モバイル側のミスで申し込みをキャンセルされた

そして、今回一番の問題は「楽天モバイル側の処理ミス」です。

なんと「開通手続き出来るようにしてほしい!」と、お願いしていたハズなのに対応した内容は「私の申し込みをキャンセル」するという対応。他にも同じトラブルで困った人が過去にいるって言っていたのに、なんで俺はキャンセルされるんだ...手続きすれば解決できるんじゃなかったのか!とイライラ。

キャンペーンの適用期間が切れるまであと2週間しかない。楽天モバイル側の処理ミスでキャンペーン適用外になるなんて納得いかないので、今後は3日に一度での経過連絡をお願い。

11/20:消費者センターに相談

けっきょく、3日に一度の状況連絡をお願いしたにもかかわらず、楽天モバイルは連絡して来ない!

そんな悶々した気持ちでTwitterやネット情報を検索して見つけたのが「#楽天モバイル被害者の会」のハッシュタグ。私の他にも多くの人が楽天モバイルとの問題で悩んでおり、その中に「消費者センターへ連絡した!」というツイートを発見。

本当は「消費者センター」の力なんて借りずに済ませたかったのですが、私も自分の力だけでは解決できそうに無いかも?と思いはじめて相談することに...

電話は→「188 ※消費者ホットライン」にかけました。

電話をかけると自動音声のアナウンスで「郵便番号の入力」を求められ、自分の住んでいる郵便番号を入力すると地域の消費生活相談窓口に転送されて電話が繋がります。

これまでの楽天モバイルとのやり取りの状況を説明して相談した結果、以下のような進め方のどちらの方法で今後進めたいか?を聞かれました。

  1. 「消費者センターに相談しています」と楽天モバイルに伝え、少しでも真剣に動いてもらうように自分で楽天モバイルと進めていく
  2. 消費者センターが私と楽天モバイルの間に入って話をする

もう、1ヶ月も楽天モバイルとやり取りしていて進展もない(※酷くなっている)ので、希望は「消費者センターに間に入ってもらう」ことを伝えた。

ただ、消費者センターの方に間へはいってもらうには、本人確認のために地域の窓口(※市役所内にある窓口)に行く必要があるらしく、仕事もあってスグにいけないので、とりあえず本人確認の時間がとれるまでの間は、私が楽天モバイルに「消費者センターへ相談しはじめています」と伝え、サポートの動きが良くなることを期待することに...それと並行し、消費生活相談窓口へは27日に訪問する予約を取りました。

11/21:相談した事を楽天に連絡

楽天モバイルに電話をかけ「消費者センターに相談しはじめている!」ということを伝えた。

一時的?勘違い?かもしれませんが、サポート窓口の話し方(※動き)が消費者センターという言葉を出したら少しだけ良くなったような気が...ただ、本日はサポート窓口終了の時間が近かったこともあり詳細を話す時間がなく、翌日に楽天モバイルから電話がもらえることになって電話を切りました。

11/22:楽天がミスを認めた

先日、消費者センターに相談しはじめている!と伝えた効果か、さっそく今後の解決までの方法について連絡がありました。

スグに動けるなら私が消費者センターへ連絡する前(※問題が大きくなる前)に動け!と思います。

とりあえず一点、ハッキリと結論が...

申し込みキャンセルの件について「楽天モバイル側のミスです!」とサポート窓口の人が認めました。

やっと問題解決のスタートラインに立てた気分です。

では、本日の電話でのやり取りを会話形式で書きますね。

楽天モバイル
楽天モバイル

新規で申し込みし直す必要があり、現在、自宅に届いている端末及びSIMを「楽天モバイル」へ着払いで送り返してください

楽天モバイル
楽天モバイル

楽天モバイル側で返却の確認ができたら再度、社内審査にかけます

私

以前、サポート窓口の方に端末の動作確認だけは事前に行ってください!と言われて既に開封しています。また、端末のキャンセル(返却)は出来ないから使用してもらっても問題ない!とのことだったから使用もしています。

私

あと、データ移行、ガラスフィルムの貼り換えが既に済んでいるため旧端末が無く、端末返却をせずにSIMの返却だけ行って処理して欲しいです。できませんか?

楽天モバイル
楽天モバイル

少々お待ちください...※2分ぐらい待たされる

楽天モバイル
楽天モバイル

即答できませんので、あらためて社内で確認し連絡します

私

では何度もやり取りするのは時間がかかるので、いくつかの質問を同時に確認して回答してください

私

質問①:Rakuten UN-LIMITへのプラン変更はお金がかからないため申し込んでいるのに、楽天モバイル側の問題で手続きが遅れてキャンペーンに間に合わなくなった時は、キャンペーンの補償はしてください

私

質問②:途中で会話したように、すでにフィルムを貼ったりデータを入れているため、端末を返却せずにSIMのみ返却する方法は無いのかを確認してください

私

質問③:着払いで送り返すと時間がかかると思いますので、開通できるようになるまで、社内審査などでどれくらい時間がかかるのかを、開通完了までの予定日数として教えてください

私

質問④:開通はなるべく月末までに行いたいので、他に早く開通できる方法が他にないのか確認してください

楽天モバイル
楽天モバイル

了解しました。11/26 18:00に①~④を回答します

私

消費者センターに27日に予約を入れているので、26日の回答で解決しなければ、今後は消費者センター経由にさせてもらいます

楽天モバイル
楽天モバイル

こちらのシステムの問題でご迷惑をかけてすみません。26日をお待ちください

本日はこんなやり取りで終了しました。

11/26:サポートの改善は一時的

消費者センターへ問い合わせを行ったことで「動きがよくなった!」と思ったのが間違いでした。

とりあえず予定通りに連絡は来ましたが、回答は「まだ担当部署から連絡がなく回答出来ません!」とのことで「また5日後に連絡します」と言って終了。普通であればトラブルは速やかに対応するのが当たり前だと思うが、楽天モバイルは手続きもトラブル解決もほんと遅い...

普通の企業ではありえない遅さだと思う。

もう、このやり取りの時間も無駄なので、消費者センター経由に変更することにします。

ちなみに明日予定していた「消費者センターへ伺う約束」は仕事の都合で行けなくなり、キャンセルの連絡をすると、土日でも相談できる「県の消費者センター」を教えてくれました。

11/30:県の消費者センターへ連絡

地元(市役所)の消費者センターは平日しか相談窓口が開いていないため、県の消費者センターへ電話しました。そこで感じたことは、担当者によってかなり対応の違いがあるということです。

まず、これまでの地元(市役所)の相談窓口にいる担当者の方の印象を話すと、私の状況を理解して助けようとしている雰囲気を感じましたが、県の消費者センターの担当者はかなり企業よりの対応です。

なんか、相談されるのが面倒なのかわからないが「私がはじめに誤動作したことがすべて悪い!」と言わんばかりの話し方で、楽天モバイルの処理ミスのことより私に責任がある!と責められている気持ちになります。

始終、少しでも私に非(※最初の誤操作のような箇所)があれば「あなたが悪い!」という感じの言い方(言葉)を連発する人でした。

相談員の雰囲気(※対応する気の無さ)にはイラッとしましたが、楽天モバイルの問題を自分では解決できないどうしようもない状況だと思っており、イラっとする気持ちを抑えて状況確認だけはしてもらえるようにお願いできました。

電話を切った後に地域(愛知県)の消費者センターのGoogle口コミを見たら、相談員により対応がかなり違うことがわかります。ヤル気のない相談員にあたった時は、最悪、電話をかけ直して別の相談員にあたるようにした方が良いかもと思いました。

12/11:消費者センターから連絡

先月末に電話した県の消費者センター(※お前が悪い!って感じの対応をする担当者)から、楽天モバイルに状況確認した結果の連絡が入りました。

楽天モバイルに確認した結果は、順番に処理しているためお待ちください!との回答だったらしい。

はぁ?こちらはそろそろ一ヶ月回答を待っていますが、一ヶ月も順番待ちするほど回答できない状況って...どんだけ問題を抱えているの?って思いました。ま、しょうがないので待つことに。

こんなんだから楽天モバイルはTwitterで「#楽天モバイル被害者の会」なんてハッシュタグが作成されちゃうんだ~と思いました。納得!

12/18:楽天から一ヶ月間放置

ずっと楽天モバイルから放置され、記事を更新しても同じことばかり書くことになるので省略します。状況としては、11/26以降、いまだに「まだ担当部署より回答が来ません」という、同じ言葉で連絡してくるだけで、まったく進展なしの状況です。

チョイチョイTwitterには愚痴をつぶやいていますので、良かったらこちらも↓

週末ぱぱ (@wpapa_pc) | Twitter

私がこれまで使った無駄な時間代、ストレスによる苦痛代、楽天モバイルサポートへの電話代、新しいスマホ用に買ってしまったケースとガラスフィルム代...Rakuten UN-LIMITへプラン変更をしようとしてからかかっているお金は、すでに数万円のマイナスになっています。

12/31:楽天の誤請求が発覚!

12/21日頃からは、約束の3日に一度の連絡すらして来なくなった...さすが、悪い意味で裏切らない「楽天モバイル」です。

そんな中、この年末に新たな問題が発覚です。

なんと、楽天モバイル側が勝手に申し込みをキャンセルした(※詳しくは11/13を参照)にもかかわらず、端末代金だけは毎月請求していることがわかりました。

サポートの悪さに加えて新たに誤請求の問題も発覚したので、さすがにこんな気分のまま年始を迎えるのが嫌になり楽天モバイルへ電話。せっかく最近はあきらめムードにより楽天モバイルのことを忘れていたのに、怒り再燃!

では、本日も電話のやり取りを書いていきます。

私

Rakuten UN-LIMITの申し込みを楽天モバイル側が勝手にキャンセルしたにもかかわらず、端末の分割代が請求されているのはなぜですか?

楽天モバイル
楽天モバイル

確認します...確認した結果、楽天モバイル側ではお客様の申し込みを保留にしているため、請求していません!

私

でも、Rakuen Cardの楽天e-NAVIで確認すると、楽天モバイルへ端末分割代金の支払いをしている明細が載っていますよ

楽天モバイル
楽天モバイル

楽天e-NAVIの明細に載っていても、楽天モバイル側では「保留」にして請求していませんので、端末代分をマイナスして引き落としているハズです

私

銀行の引き落とし額と楽天e-NAVIの明細を確認するので待ってください ※通帳と確認

私

楽天e-NAVIの明細と引き落とし額は同じなので、引き落とされています

楽天モバイル
楽天モバイル

担当窓口でないためわからないので、1月4日以降に担当窓口より連絡をさせます

楽天モバイル
楽天モバイル

そういえば、3日に一度連絡する約束をしていますが、約束通り楽天モバイルから状況連絡いっていますか?もしかして状況連絡が21日以降はされていませんか?

私

はい。最近は楽天モバイルから状況連絡が来なくなっています

私

その件もあるので、担当窓口からスグに連絡をもらえる様にしてください

楽天モバイル
楽天モバイル

スグに連絡するのことは出来ません。1月4日以降に順番に折り返ししていますのでお待ちください

私

なぜ1月4日以降なのですか?困っているのでスグに連絡が欲しいです

楽天モバイル
楽天モバイル

※よくわからない言い訳

私

担当窓口は、年末年始は休みですか?それならわかるのですが...

楽天モバイル
楽天モバイル

年末年始も休まず窓口は空いていますが...※ダラダラとよくわからない話でごまかす

私

※けっきょく「楽天モバイル」が言っていることがわからず時間の無駄なので、1月4日に連絡をもらえるようにお願いして電話を切る

なんと、担当窓口から電話が昼過ぎに入る

なんと担当窓口から昼過ぎに連絡が入った。ただ、その内容にイラっとすることに...

担当窓口からは「楽天モバイルでキャンセル処理してしまった件について現在調査をすすめており、結果についてはまだわかっていません...」なんて話しをしはじめた。

はぁ?私がいつ調査してくれなんてお願いをした?と、さらに怒りが大爆発です。

そんな内部の問題は後から今後の改善のために調査すればいいことで、なぜ私が困っている今、そんなことをやってるんだ!まず、客の問題解決するのが先だろ!と思う。

おかげで、また一から問い合わせ内容と私が求めている対応を説明することに...ほんと、楽天モバイルのサポートとの会話は、時間の無駄無駄無駄無駄無駄無駄無駄無駄ァーーーッ

01/23:携帯事業撤退ニュース

とうとう、年始からは定期連絡もしてこなくなり、こちらから折り返しのお願いをしても連絡してこなくなった。こんな風に連絡がとれなくなったのは、時期的に以下のニュースが出た頃からです。

私が今抱えている問題は、開通できないことだけではない。

契約もしていないのにお金が引き落とされている件なんて、ある意味、詐欺じゃん!このままお金だけ搾り取って解決せず、携帯事業撤退するつもりなのか?と不安になります。

楽天モバイルだけでなくグループ全体を信用できなくなってきました。

最近では、楽天証券で買っている株をもう一つの証券口座(※SBI証券)にすべて移そうかな~と考え始めています。SBI証券はネット№1だし...。

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楽天モバイルから電話が入り、また「誤請求していない」発言がありイラつとする

昼過ぎに定期連絡が入りいつも通り「まだ担当部署から回答がなく答えられません」って話でしたが、またイラっとすることを言われ、ブチ切れちゃいました。

電話の中で、契約していないのに端末代が落ちている件の話になり、また楽天モバイルが「落ちるわけない!楽天モバイルは請求していないから間違いでは?」みたいなことを言ってきた。

ちなみに明細の証拠を見せると、以下のように載っています↓

楽天モバイルの明細

そして、こんな証拠がある状態なのに、楽天モバイルのサポート窓口は「明細には載っているけど、お金は引き落とされません!」という訳の分からないことを言う始末。

いやいや、私は楽天カードの請求明細と銀行引き落とし額を確認し、金額が一致しているのも確認している。さらに、上記のご利用明細の合計金額を電卓で自分で計算もしているので、請求金額に含まれていない!とか、請求金額から引いているなんて事を言われても納得できない!

どう見ても、契約していない端末代が3ヶ月も落ちているようにしか見えない!

とりあえず、私の間違い!ってこともあるので、調べてくれ!とお願いするも、今日電話かけてきたヤツは「グループ会社なので調べられない!」と言ってきた。

なに~、前回の問い合わせの時には「お客様で調べるのは難しいと思いますので、こちら(←※楽天モバイル)で調べます」って言ってただろ!

また嘘をつくのか!

というか、サポート窓口のお前が「調べられない!」って、自分の判断で回答できることなのか?って思います。

そんなやり取りをし、あまりにもムカついたので「もう我慢できないから解約する!以前の問い合わせで端末などを返送できる住所を聞いてるので端末もすべて返送します!」を言うと、それはダメって言ってきやがった(怒)

も~どうすればいいの~(泣)

01/29:客に「勝手どうぞ」発言

あれほど仕事中には電話をしてくるな!と言っておいたのに、また15時に電話をしてきた(怒)

それも、問い合わせしている件が解決する話ならまだしも、電話のしてきた内容は「まだ担当部署から回答がありません!」の一言のみ。

ふざけるな!!!

仕事中に邪魔をされたこともありイラッときたので、再度「消費者センター経由で対応してもらいます!」と言ったら、返ってきた言葉にさらにイラっとすることに...

お客様のご自由に!

だって...そんな言い方、客に対して言う言葉(態度)なのか?と思います。ほんと、楽天モバイルのサポートって最悪です。

そして、こんなイラっとするやり取りをした本日、楽天モバイルが「新料金プランの発表」をした。これによりさらにイライラが倍増!どんだけ俺の気持ちを逆撫ですれば気が済むのか...

私と同じトラブルに遭ったが、アッサリ解決している人を発見!

本日ネットを検索していたら、私と同じトラブルに遭った人(※契約が他の楽天IDに紐づく)を発見!その人の書き込みは、以下にありました↓

マイネ王 掲示板
※2020.07.05 11:30にmagrodonさん投稿

ほんと、同じトラブルに遭う人が複数いるなら、楽天モバイルのシステムに問題(バグ)があるのでは...?と、どうしても思ってしまう。違うのか?

02/13:再度消費者センターへ連絡

また、いつものことですが「楽天モバイルが電話をしてこなくなった」ので、再度、消費者センター経由で対応をしてもらうように連絡。

国民生活センター

前回、消費者センターに連絡したのが12月なので約3ヶ月経っている。そんな状況で再度、消費者センターへ連絡すると、前回対応してくれた担当者からこんな一言が↓

まだ解決していなかったの?

です。やっと「消費者センター」の人も真剣に動く気になったのか「わかりました、もう一度どうなっているのかを確認します」と、言ってくれた。

そこで、電話のついでに「他に相談できるところはありますか?」と尋ねてみると、以下を紹介してくれました。

総務省を紹介された

紹介されたところは、よくTwitterのハッシュタグ「#楽天モバイル被害者の会」で書かれている総務省の電話番号でした。

総務省電気通信消費者相談センター
Tel: 03-5253-5900
相談可能時間:平日9:30~12:00 13:00~17:00
総務省東海総合通信局 (岐阜、静岡、愛知、三重)
Tel: 052-971-9133【電気通信事業課】
相談可能時間:平日8:30~12:00 13:00~17:15総務省の情報通信政策に関するポータルサイト

月曜日のお昼にでも電話してみたいと思います。

02/15:総務省へ連絡

先日、消費者センターの方から聞いた総務省へ、本日、電話しました。

かけた電話は、2つの電話番号のうち「総務省電気通信消費者相談センター」側です。

総務省の方にこれまでの経緯を話した結果、言われたのは「総務省は個別相談に対して対応する部署ではありません!」ということでした。ただ「楽天モバイルへ相談内容を伝えて動くように促すことは出来ます!」とのことだったのでお願いすることに。

総務省の方から楽天モバイルへ連絡する方法としては、以下の2つの方法があるとのこと。

  1. 個人名付きで連絡をする
  2. 個人名なし(匿名)で連絡をする

もちろん、総務省から匿名で電話してもらっても意味がないと思ったので、せっかく連絡してもらえるなら少しでも強い意味をもたせるために「個人名付き」での連絡をお願いしました。

ちなみに、個人名付きで連絡してもらうには、電話番号+名前を伝えるだけでOKです。

ついでに楽天カードにも電話

総務省へ連絡したついでに、もう一か所電話をしました。

同じグループ企業なのであてになりませんが、楽天カードへも「誤請求」がある旨を連絡。

さすが楽天グループです。

楽天モバイルと同様に、楽天カードからも「約1ヶ月程度かかります!」とのこと...楽天グループはどこもかしこも、確認だけでも時間がかかるな~...

ま、とりあえず、消費者生活センター、総務省、楽天カードの3ヶ所から楽天モバイルへ連絡が行くことになるので、少しくらいは楽天モバイルの動きも変わるだろう!と期待しています。

これで変わらなければ、本当にクソ会社です。

02/19:総務省を舐めてる会社

総務省へ連絡後、はじめて楽天モバイルから連絡が入りました。

しかし相変わらず「担当部署から連絡がなく回答ができません」の一言だけ...もしかして楽天モバイルって消費者センターや総務省のことを舐めてる?って思えてきたので、皮肉を込めて「新規契約者の問い合わせに人を回しているからトラブルのサポートに人を当てられず放置しているの?」と尋ねてみると、帰ってきた言葉は「常に人員不足です」だって...

その言葉のあと、最近は定期連絡もして来なくなったので「なぜ連絡を2週間以上放置したのか?」と尋ねると「人が足りていないので回答が出来ていなかった!」という一言が返ってきた。

どんなけトラブル問い合わせが多いんだ!

新規契約者を増やすことばかり考えず、問題抱えている人の事をもう少し考えてよ...こんなサポートでは、万年4位ですよ↓

02/28:消費者センターを舐めてる

前回の2/19以降、何度か楽天モバイルからは電話が入っていますが相変わらず進展はありません。そして本日、消費者センターから連絡が入った内容は以下となります。

消費者センター
消費者センター

19日に楽天モバイルへ消費者センターから連絡をしましたが、進展はありましたか?

私

「担当部署から回答がありません!」という、いつもの言葉での定期連絡しかありません。

私

また、楽天モバイルへ「消費者センターと総務省から連絡が行っているはずですが...」と言ってみたら「連絡なんて入っていません!履歴もありません!」と言われました。なので、連絡が入っているハズなのでチャンと調べるように言いました。

消費者センター
消費者センター

もしかすると消費者センターが連絡している電話番号と、定期連絡の電話番号が違うかもしれないので、教えてもらっていいですか?

私

※消費者センターの方に定期連絡の電話番号を伝える

消費者センター
消費者センター

教えてもらった電話番号へ電話し、再度「楽天モバイル」と会話します。

私

よろしくお願いします。

楽天モバイルのサポート窓口は「私と会話した記録」や「消費者センターや総務省からかかってきた連絡」を紐づけて管理しています!と言うが、私がサポート窓口の人に履歴確認をしてもらっても「消費者センターや総務省の会話記録は登録されていない!」とのこと。

このままズルズル引き延ばされて最後には泣き寝入りにならなければよいが...と心配でなりません。あと何度も書いていますが、やっぱり楽天モバイルは「総務省や消費者センターを舐めてる?」と感じます。

プラチナバンド欲しい!とか言ってる前に、困っている客をはじめに何とかしてくれ~!

最近は新規契約者が増えたからなのか、Twitterの→「#楽天モバイル被害者の会」も新顔さんがかなり増えています。

03/14:6ヶ月放置しても悪気無し

消費者センターと総務省に連絡をして1ヶ月弱、本日「楽天モバイル」から多少イラっとする内容ですが、やっと進展のある回答がきました。

問題発生から6ヶ月、やっと進展の兆しがあったので書いていきます。

今回連絡があった内容は、システム上おかしくなったデータを修正することは出来ない!と散々放置してきたくせに、一転して「データを修正することが出来ます!」と言い出しました。(怒)

はぁ~?消費者センターと総務省から連絡が入ったから対応できる!とか言い出したのか?はじめっからデータ修正できるなら、こんなゴタゴタするほど放置(※6ヶ月)するな!って思います。

おかげで、気持ちは解約する気持ちの方が強くなってきているくらいなのに...

そこで、とりあえず解約する方向になった場合についても聞いてみました。

もし「解約」を希望したらどうなるのか?

もし今、解約を希望したらどうなるのか?と尋ねると、なんと「端末代の返金」も「ポイントの補償」もしない!と強気で言ってきました...どう考えても、これまでのことは楽天モバイル側に非があるにもかかわらず、かなり強気発言です。

けっきょく、私が選択できる道は「契約継続」しかないようです。

ただ、これまでの対応の悪さや強気発言にはイラっとしているので、いずれは解約を考えています。とりあえず小さな抵抗として「楽天モバイルが一番損をする方向で解約をしてやろう!」と思います。

  • ポイントが全額ポイントバックされたあと
  • 無料期間を10ヶ月程度利用したあと

1年の無料期間をギリギリまで利用して解約しようとすると、また楽天モバイルのことだから「解約できない!」ということになりかねない。だから余裕をもって解約(転出)手続きをしようと考えています。

03/28:誤請求の件も対応開始

本日、楽天モバイルから連絡が入り「端末代を誤請求している」件、やっと対応しはじめるとのこと。

誤請求の問い合わせだけのことで言えば、3ヶ月以上放置されたことになります。それ以外も合わせるとトラブル放置の期間は現時点で半年...本当にありえん会社だ!

では、本日のサポート窓口との電話について書いていきます。

楽天モバイル
楽天モバイル

誤請求している件ですが、請求明細のわかる画像を送ってください

私

同じグループなので、直接楽天カードに明細確認すればわかりますよね!

楽天モバイル
楽天モバイル

楽天モバイルと楽天カードは別会社なのでグループ内でも確認できません。そのため、お客様から請求明細の画像を送っていただきたいので、お客様とやり取りできるメールアドレスを教えてください

私

※メールを伝える

楽天モバイル
楽天モバイル

※間違いがないかを確認

楽天モバイル
楽天モバイル

電話を切ったらスグにメールしますので、送られたメールに誤請求している明細の画像を添付して返信してください

ザックリ、上記のようなやり取りをしました。

誤請求の件について思うことは、けっきょっく「楽天モバイルと楽天カードは別会社なので明細の画像を送らないと調べられない!」っていうなら、なぜ3ヶ月も待たせたのか?ってことです。もっと早く連絡をよこせ!と思う。

ま、いつものことなので怒って無駄な労力を使うのをヤメましたが...とりあえずメール待ちです。

そういえば、最近は楽天モバイルのことを信用できなくなっているから、楽天モバイルとの会話を録音するようになりました。いつも楽天モバイルのサポートへ電話すると「お客様との電話は録音しています」と言われるので、こちらも自分を守る意味で録音することに...

03/31:またサポートが嘘ついた!

3日前の楽天モバイルの電話で「誤請求を調査するためにメールで請求明細の画像を送ってほしい!」と言われ件、電話を切ったらスグに送信します!と言っていたくせに、3日経っても送られてこない。

けっきょく我慢できず、また私から「楽天モバイル」へ連絡することに...何であいつらのミスなのに電話代を使って俺が連絡しないといけないのか?ほんと客を舐めとる!

楽天モバイルのサポートへ「メールは送信したのか?」と聞くと、楽天モバイルの窓口は「送った!」という。そして逆に「迷惑メールに入っているのでは?」と私が疑われる始末。

埒が明かないので、もう一度メールを流すように依頼をすると、アッサリメールが届いた。

絶対、楽天モバイル嘘ついてた!

客を騙すなんてありえん会社だ(怒)(怒)(怒)

こんないい加減だから、#楽天モバイル被害者の会 に人が増えるんだよ!

そして今日は、もう一つ問題?が発覚。

娘の楽天IDはまだ買い物も何もしていないのに「楽天モバイルのご利用分ポイント」が最近つくようになった。付与されはじめたタイミングは、楽天モバイルが処理ミスをした昨年の11月頃からです。

この件について聞いたが、結局サポート窓口では回答できないらしい。

次から次へ...問題がどんどん増えていきます。

6ヶ月経った今でも、何一つ問題も解決できないなんて、最低最悪のキャリアです。

04/02:消費者センターも呆れる

消費者センターから電話がありました。

なんと、3/14日に消費者センター経由で「楽天側のミスでデータが変になった件、修正出来ます!」と連絡があったにもかかわらず、再度、楽天モバイルと消費者センターの人が会話したら「データ修正できない!」と発言を覆してきたらしい。

私が楽天モバイルと直接会話したわけではありませんが、消費者センターの人が言うには「楽天のシステム不具合?バグ?楽天の操作ミス?」によりおかしくなったデータは直せない!って感じで話されたらしい。この二転三転する回答に消費者センターの人も、さすがに呆れていました。

最初は「私の操作ミスが悪い!」という感じで楽天モバイル側の立ち位置だった消費者センターの人も、最近では楽天モバイルのコロコロ変わる対応などに疑問を感じはじめて、少しだけ私側の立ち位置で動いてくれるようになりました。

企業として平気で「システムの不具合」とか「システムの問題」という言葉を出せる「楽天モバイル」には呆れます。不安しかないので私の中では信用が地に落ちています。

おかげで楽天モバイルだけでなく、楽天市場、楽天証券...など、グループ全体のシステムは本当に大丈夫なのか?と、楽天グループ全体の信用を無くしはじめている。

04/03:窓口からの回答がバラバラ

本日は午前中に消費者センターと楽天モバイルから電話が入ったので、それぞれまとめたいと思います。はじめに連絡が入ったのは消費者センターで内容は以下です。

システムの不具合によりおかしくなったデータは戻せないので、新たに契約(新しい電話番号を取得する契約)をしてもらうことになります!みたいなことを言われたらしい。

新しい電話番号???そんなことあるのか?と思うような内容でした。

そしてその30分後、楽天モバイルから電話が入りました。

まず確認したのは、消費者センター経由で聞いた「新しい電話番号で契約し直す!」という点、これは再度私から楽天モバイルに確認すると「そんなことしなくてよい!」とのこと。

当たり前です。

ただ、私と消費者センターでは楽天モバイル側の担当窓口が違うので、回答する内容もバラバラみたい...社内で情報共有して回答を統一しろ!って思います。ほんとクズサポート...

そして、これまでの様々な問題(※誤請求、キャンペーンポイントの保証等)が残っているにもかかわらず、それを放置した状態で開通手続きを急がせてきました↓

以前に「楽天IDの紐づけは修正済み」とお伝えしましたが、まだ修正が出来ていないので、この電話の中で紐づけの修正をさせてもらっていいですか?それをすれば開通手続きができるようになるので...と。

楽天モバイルは対応や回答が二転三転して、俺からも、消費者センターからも信用されていない現状がわかっていないのか?

このまま問題を解決しない状態で開通したら、後になって「開通できたからポイント補償しない!」と言い出しかねない...だから最低限の回答だけは私に欲しいと、再度、お願い。

ただ、これまでのサポートとのやり取りを考えると、サポート窓口を経由した時点で的外れな回答をしてくる。そこで、馬鹿なサポートでも間違えないように「1」OR「2」で回答できるように2択にしてあげました。

  • ポイント・無料期間を保証して契約させてくれるなら契約する
  • 補償がダメなら、端末、SIMを返品して誤請求を保証して解約させてほしい

そろそろ「3大キャリア」の新プランも出そろったので、問題を解決したいところです。あとは楽天モバイルが私に対してどうしたいのか?をハッキリ答えてくれれば、解決に進むと思います。

ということで、また連絡待ちです。

04/05:やっぱサポートレベル最低

消費者センターから突然「楽天モバイルからお客様が解約したい!と言っている」と連絡がはいりましたが、そんな話をしましたか?と連絡が入った。

もちろん、そんなことは言っていない。

ただ、先日の楽天モバイルとの会話を思い出すと、また「楽天モバイルのサポートが変な解釈しているな!」っと気づいた。そのため、消費者センターの方へは先日の楽天モバイルと会話した内容(※私にどうして欲しいのか?続けて欲しいの?解約して欲しいの?)について結論を出してください!と伝えた旨を話した。

まさか、先日の会話が「解約したい!」ということになるなんて...楽天モバイルのサポート窓口、正確に担当部署に伝えてよ!と思います。

また、消費者センターの方が4/3に「新たに契約(新しい電話番号で契約)することになります」と楽天モバイルからいわれた件についても「そのままの番号で継続できます!」と言われたらしく、楽天モバイルのコロコロ変わる回答に、消費者センターの方はまた呆れていました。

今回の消費者センターの方の電話の雰囲気は、私に対して申し訳ありません。という感じでした。

というか、私こそ「消費者センターの方に申し訳ありません」って感じです。

ほんと、何から何まで呆れる。

楽天モバイルのサポート窓口は、担当部署に問い合わせ内容すらまともに伝えられないのか...

04/07:ポイント補償は解決の方向

本日、100%納得する回答ではありませんでしたが、これ以上長引いても「時間のムダ!」「サポートとの電話代のムダ!」と思い、Rakuten UN-LIMIT VIへいったんプラン変更することとなりました。

もちろん、楽天モバイルからではなく、消費者センター経由で最低限のポイント補償の回答があったため、消費者センターを信用してのことです。

楽天モバイルが補償すると言った内容

付与される総ポイント:27,900ポイント

サポート窓口いわく、現在おこなわれているキャンペーンと27,900ポイントとの差分は別で補償させていただきます!とのことだ。また、4/7で1年間無料のキャンペーンは終了するが、4/7の期限を過ぎても1年間無料は補償します。との回答をもらえた。

ただ、もう「楽天モバイルとは関わりたくない!」という気持ちが現時点では大きくなり、いったん契約するが、ポイントが全で補償された時点で他キャリアへMNPすることを考えている。

そのため、娘はのスマホはいま使っている機種「AQUOS sense lite SH-M05」がRakuten UN-LIMIT VIに対応しているので、一年の無料期間の申し込みは終了したが、3ヶ月の無料期間キャンペーンのプランでSIMだけ更新する予定だ。

今後、ドコモ?au?ソフトバンク?...どこのキャリアにするかは検討中です。

04/08:5分の対応を5か月放置

消費者センターから連絡のあった翌日の夜、同じ回答が楽天モバイルから入りました。

もう「楽天モバイル」と喋る気もなかったので、ポイント補償の件と無料期間1年の件のみ再確認し、話の食い違いも無かったので、プラン変更の手続きを開始。

ただ、また操作をミスったから「ポイントがつかない!」とか言われたくないので、サポートと電話で会話しながらすべての手続きをすることに...

①楽天IDの紐づけ修正

まずは、もともとの問い合わせの発端だった「私と娘の楽天IDの紐づけがグチャグチャになった問題」を修正することになりました。

作業としては「楽天ポイント口座確認ツール」という物で調べた16桁の口座番号を電話で伝えると楽天モバイル側が何かを作業。その結果、楽天モバイルからメールが届き、メール本文のURLをクリックすると紐づけ修正が完了するというもの。なんと、この作業は5分もかからずに終了しました。

こんなことで6ヶ月も待たされたのか...と、怒りを通り越して呆れてしまいました。

②SIMだけを再度申し込み

続いて行う手続きは、当初、端末と一緒に申し込んで届いてたSIMを破棄して、新しいSIMだけを再度申し込みして欲しいということ。

またトラブルに巻き込まれるのは嫌なので、このSIMの「申し込み~楽天モバイル側で申し込みが正常に完了したか?」までを電話口でサポートと一緒に行いました。とりあえずSIM到着待ちです。

しかし、楽天モバイルって本当にタイミングが悪い会社です。いまの私は仕事で本番切替を控えており忙しい状況。そんな時期に、開通手続きやら、娘のプラン変更をさせるなんて...たった5分で問題解決することを6ヶ月も長引かせたせいで、新型コロナで暇だった時期に手続きすることが出来ず、忙しい時にやる羽目になっています。

こんな風に問題を先延ばしにする体質が、クズサポートと言われる原因だと思います。

04/09:娘の端末を店頭で契約

早く他のキャリアに変更したいが、ポイント補償を受けるためには「契約を継続するのが条件!」ということなので、いったん娘のスマホも「Rakuten UN-LIMIT VI」にプラン変更をしました。

ただ、ポイント付与されたらキャリア変更する予定なので、娘には少しの間、古い端末で我慢してもらうことに...そのため、SIMのみ契約です。

店舗での待ち時間+手続きは、約2時間かかりました。

店頭での開通が完了したので家に帰り、Rakuten Linkアプリにて「10秒以上の通話+メッセージの送信」を忘れないうちに完了。

あとは、無事にポイントが付与されることを待つだけです。何ごとも無ければ...

04/14:6ヶ月のトラブルの末開通

本日は在宅勤務で、夕方は残業せずに早上がりをしました。

開通手続きをし、ポイント付与条件になっているRakuten Linkアプリにて「10秒以上の通話+メッセージの送信」も無事完了できました。

終わった後、ポイント補償と1年無料補償をつけて貰うために、楽天モバイルサポートへ開通作業が完了した旨を連絡。あとは無事にポイントが付与されるのを待つだけです。

04/15:キャンペーン適用されない

もうトラブルは無いだろう!と思っていたら、本日、また消費者センターから連絡が入りました。

消費者センターの人いわく、楽天モバイルからキャンペーンを適用するためにRakuten Linkアプリにて「10秒以上の通話+メッセージの送信」を済ませる必要があるが、メッセージの送信が確認できない!という連絡が入ったらしい。

???

先日の記事でも書いたように、私は開通と同時にRakuten Linkアプリにて「10秒以上の通話+メッセージの送信」を済ませている。さらに、受信側でもメールが受け取れたことを確認したので間違いない!と、消費者センターの方へ伝えた。

消費者センターの方が再度、楽天モバイルへ確認をしてくれた。そこで言われたことは「アプリが最新になっていないかもしれない!」ということだ。

言われた通り確認してみると、たしかに更新プログラムがあったので、最新版に更新してから再度メッセージを送信。そして再度、消費者センター経由で楽天モバイルへ連絡してもらい、メッセージ送信の有無を確認してもらうが、アプリを最新に更新しても、楽天モバイル側ではメッセージの送信を確認できない!という。

私が娘の端末に送信したメッセージは、娘のスマホに届いているのに、なぜ送信が確認できないのかがわからない。もしかして、これまでのゴタゴタ(※楽天モバイルのシステム不具合?手続きミス?)が影響しておかしくなっているのでは?と、少し疑い始めている。

消費者センターの方から、再度「楽天モバイル側に問題が無いのか?」も含めて、楽天モバイル側に確認するように連絡をしてもらえることになりました。

こんなことばかり起こると、娘のキャンペーン適用も大丈夫なのか?と不安になります。

けっきょく開通できても、まだまだトラブルは続くようです。

04/29:ポイントの問題は決着?

やっとポイント補償の問題が解決しそう?です。

楽天ポイントバックの適用条件である「Rakuten Linkアプリによるメッセージの送信」ができない件は、結局、解決していませんが、楽天モバイルから「トラブルを6ヶ月も放置したので確認できなくても全てのポイントを補償します!」と連絡が入りました。※まだ安心できませんが...

ただ、Rakuten Linkアプリによるメッセージの送信が確認できない件は、スマホ?楽天モバイル?に問題がありそうです↓

『楽天リンクからのSMS利用状況がmy楽天モバイルに反映されません』 OPPO Reno3 A 楽天モバイル のクチコミ掲示板
■価格.com人気ランキング:15位 ■満足度レビュー:3.73(185人) ■クチコミ:4029件 (※8月28日時点)

けっこう多くの人が被害者のようです。

あと、今回は少しイラっとしたのでつぶやきました↓

今日話した楽天モバイルのサポート担当は、なんか面倒くさそうな感じで「○○は出来ません!」ということばかりを強い口調で言ってくるムカつくヤツ。

さらに、ポイント付与の事について私が再確認したら「違います!」と訂正したくせに、話をしていたら「さっき言ったことは間違えていました!」とか言い出す始末。

間違ったことについても謝りもしないクソ野郎!でした。

04/30:ポイントの一部だけ付与

本日、ポイントの一部、22,900ポイントが付与されました。

本来付与される総ポイント数は27,900ポイント、その中の現在行っているキャンペーン分を除くポイントが付与されたことになります。※通常ポイント(期間限定ではない)で付与

総務省・消費者センター経由にして2か月半、残り5,000ポイントが来月末に予定通り付与されれば、8ヶ月かかって やっとトラブル解決です。

ただ、店頭で契約した娘の契約もあるので、本当の解決は6月末になりそうです。

06/05:また楽天モバイルが回答ミス

またまた問題が...

少し前に楽天モバイルのサポートと会話した内容では、残り5,000ポイントの付与は先月末(5月末)の予定だが付与されていない。また、1年無料にしてくれるはずだがRakutenRinkアプリで契約内容を確認してもいまだに3ヶ月無料の表示がされている。

言っていたことと違うので、再度、楽天モバイルに確認してみると、以下のようなことだった。

1年無料の件は、手続き自体は完了しているが表示の更新が遅れているだけ。問題ありませんとのこと。

そしてポイント付与の件。

なんと、また楽天モバイルの回答ミスだったようです。残り5000ポイントは先月末に付与されるのではなく、今月末に付与されるとのこと。また嘘をつかれました。

普通の会社であれば「伝え間違えました!」では済まされないのに、楽天モバイルは普通に間違えても、悪いと思っていないのがイラッとします。もちろん、すみませんの言葉一つない...

無駄な時間を使わせやがって...クソ天モバイル!

06/19:1年無料が適用されない

前回の問い合わせから2週間経った。

いまだに一年間無料と表示がかわらず気になったので問い合わせをしたが、表示の更新が遅れているのでお待ちください!とのこと。ほんと~に大丈夫なのか?と疑う。

とりあえず、楽天モバイルから言われた会話をメモにすると以下です。

  • 7月中には1年無料の表示が更新されるとのこと
  • 1年無料の表示は、3ヶ月無料の下に追加で表示されるとのこと
  • 今月末に残りの5,000ポイントが付与されるとのこと

06/30:8ヶ月経ってやっと解決!

去年の10月からはじまった楽天モバイルとの問い合わせ地獄...やっと8ヶ月目にして解決です。

本日無事、私と娘の楽天ポイントが付与され、また一年無料の件についても無事に解決しました。

本ブログ記事もやっと完了をむかえることが出来ました。

開通後の感想をいうと、電波状態が悪くてスグにでも他のキャリアに移りたいところですが、これまでさんざんトラブルに巻き込まれて時間もお金も無駄にしたので少しでも回収するために一年間の無料期間はシッカリ利用してからにしたいと考えています。



楽天モバイル開通3ヶ月目の感想

8ヶ月の楽天モバイルとのやり取りも無事に終了し、やっと開通が出来た楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT VI」でしたが、まだまだ悩まされることがありました。

今度は通話品質の悪さです↓

Rakuten Linkの通話品質の悪さは使い方に気をつければ多少軽減できる!
楽天モバイルの旧プランの頃は感じなかったが、Rakuten UN-LIMIT VIへプラン変更したら「通話品質の悪さ」「通話が途切れる」「雑音が入る」といった不満をかなり感じる様になった。最近の通話でその一部の原因が判明したのでまとめました

よかったら参考にしてください。

楽天モバイルのサポートへの不満

長かった楽天モバイルのサポートとのやり取り、あまりの最悪さが今回の一件で痛いほどわかりました。そこで今回感じた最悪のサポート「楽天モバイルお客様サポートへの不満」についてまとめます。

  • 3回に1回はサポートスキルが低い人にあたって、電話中に「2分くらいお待ちください!」が多いため時間がかかる
  • 3回に1回はサポート窓口とは思えない話し方(※心がこもっておらず適当)の人にあたるので不快になる
  • 回答が的外れだったり、間違ったことを教えられる
  • グループ(旧楽天モバイル、新楽天モバイル、楽天市場、楽天カード...)などののグループ内連携がとれておらずたらい回しにされる
  • サポート窓口への電話がつながらない
  • チャットに書いて質問しても、最低、24時間以上待たされる
  • 何かにつけて手続きに時間がかかる(※どれも1ヶ月!)
  • サポート窓口の「私が責任をもってやります」は、まったくあてにならない!

スキルの低さや電話が繋がらないときは、電話代が馬鹿にならない!

いまはRakuten Linkアプリ経由で電話できるので通話料が気にならないが、プラン変更前はかなり痛い思いをした。長いときには約50分の通話なんてこともあるため、はじめの10分はタダだったとしても30秒10円×40分...一回のサポートへの通話料が800円になっていた。

もしかして楽天モバイルは「#楽天モバイル被害者の会」のような人たちを放置し、その人たちからのサポート連絡を増やして通話料で売り上げ延ばしをしている...?と思えるくらいです。

あと、楽天グループ内でたらい回しにされる件も問題だと思う。サポート窓口の人も「別会社なので!」みたいな発言を平気で言うから...

楽天さん、いいかげん会員を大事にしないと、楽天モバイルだけではなく、グループ全体の会員減少につながるよ!私もそろそろ、Amazon信者に転向しようと思い始めていますので...

楽天モバイルを検討中の方へ

では最後に一言。

楽天モバイルは値段が安いことは魅力ですが、手続きが遅いこと、対応の悪さ、サポート窓口スキルの低さ、グループ企業(旧楽天モバイル、新楽天モバイル、楽天市場など)間でたらいまわしにされるなど、諸々のことを考えると大手3社(DOCOMO、au、ソフトバンク)で契約した方が最終的に安いのでは?と感じました。

今後、楽天モバイルを契約しようと考えている方、私のサポート内容が参考になれば幸いです。

ではまた。

コメント

  1. yk より:

    はじめまして、私も同じような状態になりました。
    10/12に無事開通しましたが、10/27に
    [楽天モバイル]楽天スーパーポイント口座情報変更完了のお知らせ
    なるメールが届き、rakuten linkにログインできなくなりました。
    11/2にサポートに連絡して、たまたま真面のな担当にあったって、無事元のIDに戻してもらえましたが、なぜこのような事が起こったのか調査依頼してから、サポートとの不毛な戦いが始まりました。
    他にも、キャンペーンポイントの問題や、rakuten linkの通話で通話料金が発生しているなど、問い合わせしてますが、いつになったら解決するのか疑わしいです。
    楽天モバイルがキャリアであることが信じられません。三木谷も、総務省も多分わかっているはずです。

    • 週末ぱぱ より:

      ykさん、はじめまして。
      コメントありがとうございます。

      私と同じ状態でも元のIDに戻せた方がいらっしゃるということは、
      やっぱり「楽天モバイル側の処理ミス」ってことですね。

      楽天側のミスなのに1ヶ月以上、
      「担当部署からの回答がないので答えられません!」と
      「順番に処理していますのでお待ちください!」って、
      どんだけ問題抱えてるの?って感じです。

      というか、客を馬鹿にしすぎです。

      ykさんも、
      せっかく開通できたのに「キャンペーン」や「rakuten link」の問題、
      まだまだ大変ですね。
      解決するかわかりませんが、お互い頑張りましょう。

      • yk より:

        私は5日ほどの実害で済んでいますが、週末ぱぱさんは大変ですね。

        そもそも、サポート要員が外部の人間ばかりで、実質電話番しかしていない状態ですから…

        見事に客を馬鹿にした回答のオンパレードですよね。相手するのに疲れました、それを狙っているのでしょうが…

        私はrakuten link PC版の発表で切り替えましたが、いまだに出ていません。楽天モバイルはサポートする気が全くないとしか思えません。三木谷は携帯事業が本当に成功すると思っているのでしょうか?

        20年以上楽天市場を使ってきましたが、今後はできるだけ関わらないようにします。

        • 週末ぱぱ より:

          私も改善されないのであれば、関わらないことに同感です。

          このままであれば、
          無料期間だから我慢出来ている方たちが、
          終了と共に「3大キャリア」へ乗り換えしそうです。

          大量解約のため撤退!
          とならないためにも、サポートをシッカリして欲しいです。
          いまの世の中、安かろう悪かろうでは客を繋ぎ止めることができませんので...