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最悪の体験談。楽天モバイルへのサポートが解決までに8ヶ月間!

楽天モバイルへの乗り換えスマホ・携帯電話

本記事は、楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT VI(ラクテンアンリミット​シックス)」を開通することが出来ずサポートへ問い合わせした結果、解決するまでに8ヶ月(約240日)を要した記録です。

※最終更新:2021年7月3日

開通に8ヶ月という期間がかかったので、本記事はかなりダラダラした記事になってしまいました。

ただ、サポートからの回答が引き延ばされた雰囲気、その時々の気持ちは伝わるのでは?と思います。

※一部、解決した後に読みやすく書き直しました

私と同じように楽天モバイルとのサポートが進まず悩まれている方、参考になれば幸いです。

では、書いていきます。

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  1. サポートへ連絡するまでの経緯
    1. 問題が発生する前に行ったこと
    2. 問題発生!サポート問合せ開始
  2. 最悪だったサポート内容の記録!
    1. 10/23:楽天IDの紐づけが崩れる
    2. 11/13:楽天モバイルが処理ミス
    3. 11/20:消費者センターへ初相談
    4. 11/21:相談をサポートへ伝えた
    5. 11/22:楽天が処理ミスを認めた
    6. 11/26:最悪のサポートに逆戻り
    7. 11/30:県の消費者センターへ連絡
    8. 12/11:県の消費センターより連絡
    9. 12/18:楽天からは既に1ヶ月放置
    10. 12/31:あらたに誤請求が発覚!
    11. 01/23:携帯事業撤退ニュース
    12. 01/29:客に「勝手どうぞ」発言
    13. 02/13:消費者センターも呆れる
    14. 02/15:総務省へ連絡
    15. 02/19:楽モバ、総務省を舐めてる
    16. 02/28:楽モバ、消費セも舐めてる
    17. 03/14:6ヶ月放置しても悪気無し
    18. 03/28:誤請求の件も対応開始
    19. 03/31:楽モバのサポートは嘘つき
    20. 04/02:消費者センター呆れる
    21. 04/03:窓口からの回答がバラバラ
    22. 04/05:サポートが低レベルすぎ
    23. 04/07:ポイント補償は解決の方向
    24. 04/08:5分の対応を5か月放置
    25. 04/09:娘の端末を店頭で契約
    26. 04/14:6ヶ月のトラブルの末開通
    27. 04/15:キャンペーン適用されない
    28. 04/29:ポイントの問題は決着?
    29. 04/30:ポイントの一部だけ付与
    30. 06/05:また楽天モバイルが回答ミス
    31. 06/19:1年無料が適用されない
    32. 06/30:8ヶ月経ってやっと解決!
  3. 楽天モバイル開通3ヶ月目の感想
  4. 最悪のサポート窓口への不満
  5. 楽天モバイルを検討中の方へ

サポートへ連絡するまでの経緯

事の発端は私?かもしれませんが、解決までに8ヶ月は長すぎました。

ただ今回の件、他にも同じ問題に遭遇した人がいたのでシステムの問題では?とも思います。※←同じトラブルに巻き込まれた方の情報は1/29を参照

では、トラブル発生までの経緯を説明します。

問題が発生する前に行ったこと

未成年(娘)名義変更

最近の楽天モバイルは「未成年の契約者の名義変更」と「楽天ポイント口座の変更」をする必要があり、娘のプラン変更をするためには手続きが必要でした。

そのため、名義変更の手続きを申請!

未成年の娘が楽天モバイルでプラン変更するには名義変更が必要に!
以前の楽天モバイルは未成年(娘)のプラン変更を簡単に行う事が出来たのに、今回のスーパーホーダイからアンリミットへのプラン変更、思わぬことで足止めです。 なんと、最近の楽天モバイルは未成年のプラン移行をするのに名義変更が必要らしいです。...

約一ヶ月かかるということで、私の申込のみオンラインで先行して行うことに...

楽天モバイルアンリミットへスーパーホーダイからプラン変更はお得?
最近話題の楽天モバイル アンリミット(UN-LIMIT)へのプラン変更手続きをしました。 いまのスマホを使いはじめて2年以上、 最近では プランの割引期間が終了し、料金が高くなった 端末の調子が悪くなって...

MNP予約番号の再申請

オンライン申し込みをして数日後にはスマホとSIMが届きました。

しかし、ちょうど仕事が忙しかったこともあり開通手続きをする時間がとれず約2週間放置。

これによりMNP予約番号の期限が切れたため、MNP予約番号を再申請(再発行)を行いました。

【体験談】楽天モバイル UN-LIMIT の開通手続きで有効期限切れを延長!
今回は、以下のような疑問のある人向けに書いていきたいと思います。 楽天モバイルの開通手続きの期限が知りたい 開通手続きの有効期限が過ぎた時の手続きは? 開通手続きの期限が過ぎた時のポイント還元は? 現在、...

問題発生!サポート問合せ開始

やっと仕事の忙しさが落ちついたため開通手続きをしようとしたら「開通手続き用のリンク」が表示されなくなってしまい、サポートへの問い合わせを行うことに。

これが8ヶ月間という最悪のサポートの始まりです。

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最悪だったサポート内容の記録!

私はこれまで楽天経済園の住人であり楽天信者だったのですが、楽天モバイルのサポートがあまりにも最悪だったので信者をヤメ、楽天経済園を抜けることまで考えたほどです。

問題の発端は私が原因?だったようですが、楽天モバイル側のミスがなければもっと早く解決し、さらに言えば、楽天モバイル側がはじめから問題解決しようとしていれば5分で終わったことでした。

スグに解決を知りたい方は→「04/08:5分の対応を5か月放置」を。

では、少しダラダラと書いてありますが、詳細を知りたい方は記録を↓

10/23:楽天IDの紐づけが崩れる

簡単に、発生した問題を書くと以下のような内容です。

サポートへ問い合わせした内容

  • 開通手続き用のリンクが画面に表示されなくなった

サポート問い合わせの結果、発覚した状況

  • 私の楽天IDが娘の楽天IDに紐づいていた

本日の仕事が終わった後にスムーズに開通手続きしたかったので、昼休みに開通手続き用リンクMNP予約番号の有効期限を最終確認。

この時点(お昼休み)は問題なし!

仕事が終わり、開通手続きをはじめようとしたら昼休みにあった「開通手続き用のリンク」が消えてなくなっていました。

セッションが切れたのかな?

と思い、再度、楽天モバイルのサイトへログインをしなおしたが、何度やっても開通手続き用のリンクが表示されることはありませんでした。

けっきょく原因がわからずにサポートへ電話することに...

知らないうちに「楽天スーパーポイント口座が変更」されていた

サポートで状況を確認してもらうと「楽天スーパーポイント口座が変更」されていることが判明。

サポートが調べた状況(回答)

  • 私の楽天IDが2つ存在している
  • 申し込み時とは違う楽天IDに申し込み内容が紐づいている

まず一つ目の「私の楽天IDが複数存在している」件については、娘のプラン変更のために娘用の楽天IDを取得したからだろう!と察しがついたため、その旨を伝えると「問題なし」とのことで解決!

未成年の娘が楽天モバイルでプラン変更するには名義変更が必要に!
以前の楽天モバイルは未成年(娘)のプラン変更を簡単に行う事が出来たのに、今回のスーパーホーダイからアンリミットへのプラン変更、思わぬことで足止めです。 なんと、最近の楽天モバイルは未成年のプラン移行をするのに名義変更が必要らしいです。...

問題はもう一つの「申し込み時と異なる楽天IDに紐づいている」という件でした。

その後、サポート窓口の人に詳しく調べてもらうと、私のオンライン申し込み情報が、新しく娘用に取得した楽天IDと紐づいていることが判明!

なぜそんなことになっているのか?

と聞いてみると、楽天スーパーポイント口座情報の変更を行った可能性が高い!ということを言われ、変更メールが届いていないかを確認。

以下のメールが届いていました↓

楽天スーパーポイント口座情報変更完了のお知らせ 楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 楽天スーパーポイント口座情報の変更が完了しました。 楽天スーパーポイント口座 契約情報の確認・変更について 楽天スーパーポイント口座情報や、現在のご契約情報は「my 楽天モバイル」で確認・変更ができます。 楽天モバイル株式会社 よくあるご質問や、お問い合わせ窓口をご案内しております。 ※本メールへの返信はできません。

ただ、

楽天スーパーポイント口座情報の変更なんて行った記憶がない!

昼休みに確認したとき画面を開きっぱなしにしていたので、誤操作をしたようです。

↑※私のミス

ただ、サポート窓口より「誤操作で変更したなら逆の操作をすれば元に戻せるのでは?」と言われ、フォローしてもらいながらいろいろ試すことに...

しかし結果的にはサポートより「どうやったら戻せるのかわからない!」ということを言われ、サポート窓口では対応できません!ということに。

どうすればよいか?

を尋ねると「過去に同じ現象になった他の人の記録がある!」とのことで、申請を出せば「変更までに1ヶ月かかる」が直せます!と言われ、申請手続きをお願いしました。

↑同じトラブルに遭う人がいるなら、システムにも問題があるのでは?と思う...

楽天モバイルの手続きは、何かにつけて一ヶ月待ちが基本のようです。

今回の件は私のミスが原因なのでしかたないが、トラブルについてはもう少し短期間で解決できないのか?と思いました。

最後にサポート窓口の人から「毎週、状況の中間報告をします」と言われ、連絡をとれる時間帯(※平日の19:00以降または休日)を伝え、経過を待つことになりました。

11/13:楽天モバイルが処理ミス

サポート窓口からは「週1回の状況報告をします!」と言われていましたが、結果的に会話が出来たのは前回のサポート問い合わせから3週間後。

結果から先に書くと、問題が解決しなかっただけではなく、楽天モバイルの処理ミスによりさらに状況が悪化。あまりにもサポートの回答・対応が最悪だったので、本日は少し怒れました。

楽天モバイルのサポートは最悪と思った点

  1. 電話が繋がる時間帯に連絡してこなかった
  2. サポート窓口から対応部署に正しく内容が伝わっていないこと
  3. 楽天モバイル側の処理ミスで申し込みがキャンセルになったこと

では、順に説明します。

電話の繋がる時間帯に連絡してこなかったこと

私の操作ミスが原因で対応をしてもらうことになったので、私と電話が通じなくて何度も連絡をもらうのも申し訳ないと思い、あらかじめ連絡のつく時間を伝えていたにも関わらず、絶対に連絡がとれない時間帯(仕事中)にしか連絡をしてこない!

平日15:00なんて通じない!って言っておいたのに...

もし平日に電話が通じなかったので改めて休日に連絡してくるなら良いが それも無く、また翌週まで連絡をして来ず、翌週も同じ時間帯(平日15:00)にかけてくる!

↑普通の会社ではありえない!

客がお願いしている時間帯に電話をかけてこないことも、電話が繋がらなかったからといって翌週まで電話をしてこないことも...

けっきょく本日、楽天モバイルと会話ができたのも私のスマホの着信履歴に楽天モバイルらしき着信が残っていたのに気づき、私がかけ直したから。

それなのに、私がサポートに電話をかけると窓口の人はあからさまに嫌な雰囲気をだしながら「折り返しは出来ません!」とか言ってくる始末!

困っているのでお願いします。と、かなり下手で伝えているにも関わらず客に対してあの言い方、楽天モバイルのサポートは最悪!と思いました。

これまで、他社さんのサポートではこんな言われ方したことは無かったので...

最終的には何度も頼みこみ、やっと折り返しをしてもらえることになった。

ちなみに楽天モバイル側で残している問い合わせ通話履歴情報を確認してもらうと、私が以前に伝えた「連絡が取れる時間帯(※平日の19:00以降または休日)」がシッカリ残っていたそうです。

サポート窓口から担当部署へ正しく伝わっていないこと

とりあえず開通できない問題が解決するなら電話連絡して来なかった件は水に流そうと思いましたが、結果的にはさらに酷い状況となっており、怒りが倍増することに...

電話のやり取りは以下です。

楽天モバイル
楽天モバイル

変更作業は完了していますのでログインしてみてください

私

ログインしました

楽天モバイル
楽天モバイル

大丈夫そうですね

私

...

はぁ?何言っているの?って感じです。

私の対応して欲しいと申請した内容は「楽天スーパーポイント口座情報の変更をしたせいで開通手続きが出来なくなったため、開通手続きできるように直してほしい!」という内容。

それなのに「ログインできたので大丈夫ですね!」って...

けっきょく、再度一から問い合わせ履歴の順に説明をするも「担当部署から連絡がきた内容を伝えているだけなので私にはわかりません!」と言って話にならない状態でした。

楽天モバイル側は私を3週間待たせたあげく、けっきょくサポート窓口から担当部署に正しく情報が伝わっていなかったのか、見当違いの対応をしたようです。

窓口か、担当部署か、どちらに問題があるかわかりませんが...

普段めったに怒らない私でもさすがに怒れてしまい、つい口調がキツくなりました。

楽天モバイル側の最悪のミスは、勝手に申し込みをキャンセルしたこと

最悪、問題が悪化していなければまだ良かったが、楽天モバイルの処理ミスにより最悪の状況に...

なんと「開通手続き出来るようにしてほしい!」と お願いしていたハズなのに、楽天モバイルの対応した内容は「申し込みをキャンセルした!」でした。

最初の問い合わせで「過去に、同じトラブルで困った人他にもいるので戻せます!」って言っていたのに、なんで俺はキャンセルされるんだ?手続きをすれば解決できるんじゃなかったのか?と、イライライライラ...

キャンペーン適用期間が切れるまであと2週間。

今回の楽天モバイル側の処理ミスでキャンペーン適用期間外になるのは納得いかないので、早急に対応して欲しい旨を伝えた。

期間もないことなので、今後は3日に一度の状況連絡を電話が繋がる時間帯に貰うことを再度お願い!

11/20:消費者センターへ初相談

けっきょく、3日に一度の状況連絡をお願いしたにもかかわらず、1週間経っても楽天モバイルは一度も連絡して来ない!

そんな悶々とした気持ちの中でTwitterやネット情報を検索していると、見つけたのが「#楽天モバイル被害者の会」のハッシュタグです。

私の他にもたくさんの人が楽天モバイルへサポート問い合わせして悩んでおり、その中に「消費者センターへ連絡した!」というツイートを発見。

本当は、消費者センターの力なんて借りずに済ませたかったのですが、私も自分の力だけでは解決できそうに無いかも?と思いはじめており相談することに...

電話は→「188 ※消費者ホットライン」にかけました。

電話をかけると自動音声のアナウンスで「郵便番号の入力」を求められ、自分の住んでいる郵便番号を入力すると地域の消費生活相談窓口に転送され、電話が繋がります。

これまでの楽天モバイルとのやり取りを説明した結果、以下のような進め方があり今後どう進めたいか?を聞かれました。

消費者センターからの進め方案

  1. 消費者センターに相談しはじめています!と楽天モバイルに伝え、少しでも真剣に動いてもらうように自分で楽天モバイルに話をして進める
  2. 消費者センターに私と楽天モバイルの間に入ってもらい話をする

現時点で既に1ヶ月も楽天モバイルとやり取りして進展がないので、今後、このまま私がサポートとやっていても解決しないだろう!と思い、消費者センターに間に入ってもらうことにしました。

ただ、消費者センターの方に間に入ってもらうためには本人確認するために地域の窓口(※市役所内にある窓口)へ一度いく必要があるらしく、平日は仕事があってスグにいけないため とりあえず本人確認の時間がとれるまでの間は自分で楽天モバイルに「消費者センターへ相談しはじめています」と伝え、サポートの動きが良くなることを期待することに...

一応、消費生活相談窓口へは27日に訪問する予約を取りました。

11/21:相談をサポートへ伝えた

消費者センターへ電話をした翌日、さっそく状況確認のついでに楽天モバイルのサポートへ電話し「消費者センターに相談をしはじめました!」と伝えました。

一時的?勘違い?なのかもしれませんが、サポート窓口の話し方が消費者センターという言葉を出したら少し良くなったような気が...

ただ、本日はサポート窓口終了の時間が近かったこともあり詳細を話す時間もなく、翌日、楽天モバイルから折り返しの電話をもらえることになって電話は終了。

11/22:楽天が処理ミスを認めた

先日、消費者センターに相談しはじめている!と伝えた効果か、さっそく今後の解決までの方法についての連絡がありました。

スグに動けるなら消費者センターへ相談する前(※問題が大きくなる前)に動け!と思います。

とりあえず一点、ハッキリと結論が...

楽天モバイルが認めたミス

「申し込みがキャンセルになってしまった件については楽天モバイル側のミスです!」とサポート窓口の人が本日、認めました。

やっと問題解決のスタートラインに立てた気分です。

では、本日の電話でのやり取りを会話形式で書きます。

楽天モバイル
楽天モバイル

新規で申し込みし直す必要があり、現在、自宅に届いている端末及びSIMを「楽天モバイル」へ着払いで送り返してください

楽天モバイル
楽天モバイル

楽天モバイル側で返却の確認ができたら再度、社内審査にかけます

私

以前、サポート窓口の方に端末の動作確認だけは事前に行ってください!と言われて既に開封しています。また、端末のキャンセル(返却)は出来ないから使用してもらっても問題ない!とのことだったから使用もしています。

私

あと、データ移行、ガラスフィルムの貼り換えが既に済んでいるため旧端末が無く、端末返却をせずにSIMの返却だけ行って処理して欲しいのですが、できませんか?

楽天モバイル
楽天モバイル

少々お待ちください...※2分ぐらい待たされる

楽天モバイル
楽天モバイル

即答できませんので、あらためて社内で確認し連絡します

私

では何度もやり取りするのは時間がかかるので、いくつかの質問を同時に確認して回答してください

私

質問①:Rakuten UN-LIMITへのプラン変更はお金がかからないため申し込んでいるのに、楽天モバイル側の問題で手続きが遅れてキャンペーンに間に合わなくなった時は、キャンペーンの補償がされるようにしてください

私

質問②:途中で会話したように、すでにフィルムを貼ったりデータを入れているため、端末を返却せずにSIMのみ返却する方法は無いのかを確認してください

私

質問③:着払いで送り返すと時間がかかると思いますので、開通できるようになるまで、社内審査などでどれくらい時間がかかるのかを、開通完了までの予定日数として教えてください

私

質問④:開通はなるべく月末までに行いたいので、他に早く開通できる方法がないのか確認してください

楽天モバイル
楽天モバイル

了解しました。11/26 18:00に①~④を回答します

私

消費者センターに27日に予約を入れているので、26日の回答で解決しなければ、今後は消費者センター経由にさせてもらいます

楽天モバイル
楽天モバイル

こちらのシステムの問題でご迷惑をかけてすみません。26日をお待ちください

本日はこんなやり取りで終了しました。

11/26:最悪のサポートに逆戻り

消費者センターへ問い合わせを行ったことで「動きがよくなった!」と思ったのが間違いでした。

とりあえず予定通り連絡はくるようになりましたが、回答は「まだ担当部署から連絡がなく回答出来ません!」とのことで「また5日後に連絡します!」と言って電話は終了。

普通ならトラブルは速やかに対応するのが当たり前だと思いますが、楽天モバイルは手続きもトラブル解決も、ほんと動きが遅いです。

普通の企業ではありえない遅さだと思います、数ヶ月もかかるなんて...

とりあえず、このやり取りの時間が無駄なので、消費者センター経由に変更することにします。

ちなみに明日予定していた消費者センターへ伺う約束は仕事の都合で行けなくなり、消費者センターへキャンセルの連絡をすると、土日でも相談できる「県の消費者センター」を教えてくれました。

11/30:県の消費者センターへ連絡

地元(市役所)の消費者センターは平日しか相談窓口が開いていないため、県の消費者センターへ電話をしました。

そして感じたことは、担当者によってかなり対応の違いがある!ということです。

これまで相談していた地元の相談窓口の方は、私の状況を理解して助けようとしている雰囲気を感じましたが、県の消費者センターの担当者はかなり企業よりの対応をする人でした。

県の消費者センターの担当者は、相談されるのが面倒なの?かわかりませんが「私が最初に誤動作したから悪い!」と言わんばかりの話し方で、楽天モバイル側の処理ミスより「お前に責任がある!」と責められている気持ちになりました。

始終、少しでも私に非(※最初の誤操作のような箇所)があれば「あなたが悪い!」という感じの言葉を連発!

相談員の雰囲気(※対応する気の無さ)にはイラッとしましたが、楽天モバイルの問題は自分で解決できない状況だと思っているのでイラっとする気持ちを抑え、楽天モバイルへ状況確認だけはしてもらえるように何とかお願いできました。

電話を切った後、チョット気になり地域(愛知県)の消費者センターのGoogle口コミを見ると、相談員により対応がかなり違う!ということが書かれていました。

もしヤル気のない相談員にあたった時は、最悪、電話をかけ直して別の相談員にあたるようにした方が良いのかもしれません。

12/11:県の消費センターより連絡

先月末に電話した県の消費者センター(※お前が悪い!って感じの対応をする担当者)から、楽天モバイルに状況確認した結果の連絡が入りました。

楽天モバイルに確認した結果は「順番に処理しているためお待ちください!」との回答だったらしい。

はぁ?

こちらはそろそろ一ヶ月回答を待っているのに一ヶ月も順番待ちするほど回答できない状況って、どんだけ問題を抱えているの?って思いました。

ま、消費者センターの人に言ってもしょうがないので待つことに。

こんなんだから楽天モバイルのサポートはTwitterで「#楽天モバイル被害者の会」なんてハッシュタグが作成さ、最悪!とか書かれちゃうんだ~と思いました。

納得!

12/18:楽天からは既に1ヶ月放置

これまで消費者センターとのやり取りなどはありましたが、楽天モバイルとのやり取りはどうだったか?というと、記事を更新しても同じことばかり書くことになるので省略していました。

11/26以降ずっと「まだ担当部署より回答が来ません」という、同じ言葉で連絡してくるだけ...まったく進展なしの状況です。

チョイチョイTwitterには愚痴をつぶやいていますので、良かったらこちらも↓

週末ぱぱ (@wpapa_pc) | Twitter

私がこれまで使った無駄な時間、ストレスによる苦痛、楽天モバイルサポートへの問い合わせ電話、新しいスマホ用に買ったケースとガラスフィルム...Rakuten UN-LIMITへプラン変更をしようとしてからかかっているお金は、金額に換算すると数万円のマイナスになっている?かな。

精神的なものも含めると...

12/31:あらたに誤請求が発覚!

12/21日頃からは、約束の3日に一度の連絡すらして来なくなった。

さすが、悪い意味で裏切らない楽天モバイルです。

そして年末に新たな問題が発覚!

なんと、楽天モバイル側が勝手に申し込みをキャンセルした(※詳しくは11/13を参照)にもかかわらず、端末代金だけは毎月請求してきていることが判明しました。

最悪のサポートに加え、新たに誤請求の問題!

さすがにこんな気分のまま年始を迎えるのが嫌になり、楽天モバイルへ電話をしました。

せっかく最近はあきらめムードになり楽天モバイル問題を忘れていたのに、怒り再燃しました!

では、本日も電話のやり取りを書いていきます。

私

Rakuten UN-LIMITの申し込みを楽天モバイル側が勝手にキャンセルしたにもかかわらず、端末の分割代が請求されているのはなぜですか?

楽天モバイル
楽天モバイル

確認します...確認した結果、楽天モバイル側ではお客様の申し込みを保留にしているため、請求していません!

私

でも、Rakuen Cardの楽天e-NAVIで確認すると、楽天モバイルへ端末分割代金の支払いをしている明細が載っていますよ

楽天モバイル
楽天モバイル

楽天e-NAVIの明細に載っていても、楽天モバイル側では「保留」にして請求していませんので、端末代分をマイナスして引き落としているハズです

私

銀行の引き落とし額と楽天e-NAVIの明細を確認するので待ってください ※通帳を確認

私

楽天e-NAVIの明細と引き落とし額は同じなので、引き落とされています

楽天モバイル
楽天モバイル

担当窓口でないためわからないので、1月4日以降に担当窓口より連絡をさせます

楽天モバイル
楽天モバイル

そういえば、3日に一度連絡する約束をしていますが、約束通り楽天モバイルから状況連絡いっていますか?もしかして状況連絡が21日以降はされていませんか?

私

はい。最近は楽天モバイルから状況連絡が来なくなっています

私

その件もあるので、担当窓口からスグに連絡をもらえる様にしてください

楽天モバイル
楽天モバイル

スグに連絡するのことは出来ません。1月4日以降に順番に折り返ししていますのでお待ちください

私

なぜ1月4日以降なのですか?困っているのでスグに連絡が欲しいです

楽天モバイル
楽天モバイル

※よくわからない言い訳

私

担当窓口は、年末年始は休みですか?それならわかるのですが...

楽天モバイル
楽天モバイル

年末年始も休まず窓口は空いていますが...※ダラダラとよくわからない話でごまかす

私

※けっきょく「楽天モバイル」が言っていることがわからず時間の無駄と感じ、1月4日に連絡をもらえるようにお願いをして電話を切る

担当窓口より昼過ぎに電話が入る!

なんと、1月4日まで連絡がとれないと言っていたのに担当窓口から昼過ぎに連絡が入りました。

ただ、その内容にイラっとすることに...

担当から言われたことは「楽天モバイルでキャンセル処理してしまった件について現在調査をすすめており、結果がまだわかっていません...」なんて話しをしはじめたんです。

はぁ?

私がいつ調査して欲しいなんてお願いをした?と、怒りが大爆発です。

内部の問題を原因究明することは私のトラブルを解決してから行えばいいのに、なぜ客が困っている状況なのにそんなことをやってるんだ!

まずは客の困りごとを解決するのが先だろ!

と思う。

そして、また一から問い合わせ内容と私が求めている対応を説明することに...

ほんと、楽天モバイルのサポートと会話するのは時間の無駄無駄無駄無駄無駄無駄無駄無駄ァーーーッ

01/23:携帯事業撤退ニュース

そして、年末以降は一切の連絡をしてこなくなり、こちらから折り返しのお願いをしても連絡がこなくなった。

連絡がとれなくなったのは時期的に、以下のニュースが出た頃です。

私が今抱えている楽天モバイルの問題は、開通できないことだけではない!

契約をしていないのにお金を引き落としている件なんて、ある意味「詐欺じゃん!」と思う。

もしかして、このままお金を搾り取れるだけ搾り取って解決せず携帯事業撤退するつもりなのか?と不安になっています。

とうとう楽天モバイルだけでなくグループ全体が信用できなくなってきました。

最近では、楽天証券で買っている株をもう一つの証券口座(※SBI証券)にすべて移そうかな~と考え始めています。SBI証券はネット№1だし...。

昼過ぎに楽天モバイルから電話が入り、また「誤請求していない」発言!

年末から無かった定期連絡、昼過ぎに久しぶりに入りましたがこれまで通り「まだ担当部署から回答がなく答えられません」って話で、ちょいイラ!

そして、電話の会話中に再度「契約していないのに端末代が落ちている」件の話になり、ブチ切れ!

なんと、また楽天モバイルが「落ちるわけない!楽天モバイルは請求していないから間違いでは?」と言ってきた。

ちなみに明細の証拠を見せると、以下のように載っています↓

楽天モバイルの明細

こんな証拠がある状態なのに楽天モバイルのサポート窓口は「明細には載っているけど、お金は引き落とされません!」という訳の分からないことを言う始末です。

私は楽天カードの請求明細と銀行引き落とし額を確認し、金額が一致しているのも確認している。

さらに、上記のご利用明細の合計金額を電卓で自分で計算をしているので、サポート窓口が言っている「請求金額に含まれていない!」とか「請求金額から引いている!」なんて言葉は辻褄が合わない!

どう見ても、契約していない端末代が3ヶ月も落ちているようにしか見えない!

とりあえず、私の見間違えかもしれないので調べてほしい!とお願いするも、今日電話かけてきたヤツは「グループ会社なので調べられない!」と言ってきた。

なに~!

前回の問い合わせの時には「お客様で調べるのは難しいと思いますので、こちら(←※楽天モバイル)で調べます」って言ってただろ!!!

また嘘をつくのか!!!

というか、サポート窓口のお前が「調べられない!」って、お前ごときの判断で回答できることなのか?って思います。

そんなやり取りをしてあまりにもムカついたので「もう我慢できないから解約する!以前の問い合わせで端末などを返送できる住所を聞いてるので端末もすべて返送します!」と言うと、それはダメって言ってきやがった(怒)

も~どうすればいいの~(泣)

01/29:客に「勝手どうぞ」発言

あれほど仕事中には電話をするな!と言っておいたのに、また15時に電話をしてきた(怒)

それも、問い合わせしている内容が解決する話だったらまだしも、電話の内容は「まだ担当部署から回答がありません!」の一言のみ。

ふざけるな!!!

仕事中に邪魔されてイラッとしたこともあり、再度「消費者センター経由で対応してもらいます!」と言ったことに対し、サポートから返ってきた言葉にさらにイラっとすることに...

お客様のご自由に!

だって...

そんな言い方、客に対して言う言葉(態度)なのか?と思います。

ほんと楽天モバイルのサポートって最悪です。

そしてイラっとするやり取りをした本日、楽天モバイルが「新料金プランの発表」をした。

これによりさらにイライラが倍増!

どんだけ俺の気持ちを逆撫ですれば気が済むのか...

私と同じトラブルに遭ったがアッサリ解決している人を発見!

本日ネットを検索していたら、私と同じトラブルに遭った人(※契約が他の楽天IDに紐づく)を発見!その人の書き込みは、以下にありました↓

マイネ王 掲示板
※2020.07.05 11:30にmagrodonさん投稿

ほんと、同じトラブルに遭う人が複数いるなら、楽天モバイルのシステムに問題(バグ)があるのでは...?と、どうしても思ってしまう。

違うのか?

02/13:消費者センターも呆れる

いつものことですが、また、楽天モバイルが電話をしてこなくなったので、再度、消費者センター経由で対応をしてもらうように連絡をしました。

前回、消費者センターへ連絡したのが12月なので、あれから約3ヶ月経っています。

そんな状況で消費者センターへ連絡すると、前回対応してくれた担当者からこんな一言が↓

まだ解決していなかったの?

です。

やっと消費者センターの人も真剣に動く気になったのか「わかりました、もう一度どうなっているのかを確認します!」と言ってくれました。

電話したついでに「他に相談できるところはありますか?」と尋ねると、以下を教えてくれました。

総務省を紹介された

紹介されたところは、よくTwitterのハッシュタグ「#楽天モバイル被害者の会」で書かれている総務省の電話番号でした。

総務省電気通信消費者相談センター
Tel: 03-5253-5900
相談可能時間:平日9:30~12:00 13:00~17:00
総務省東海総合通信局 (岐阜、静岡、愛知、三重)
Tel: 052-971-9133【電気通信事業課】
相談可能時間:平日8:30~12:00 13:00~17:15総務省の情報通信政策に関するポータルサイト

月曜日のお昼にでも電話してみたいと思います。

02/15:総務省へ連絡

先日、消費者センターの方から聞いた総務省へ、本日、電話しました。

かけた電話は、2つの電話番号のうち「総務省電気通信消費者相談センター」側です。

総務省の方にこれまでの経緯を話して言われたのは「総務省は個別相談に対して対応する部署ではありません!」ということでした。

ただ「楽天モバイルへ相談内容を伝えて動くように促すことは出来ます!」とのことでお願いをすることにしました。

総務省から楽天モバイルへ連絡する方法は、以下の2つの方法があるとのこと。

  1. 個人名付きで連絡をする
  2. 個人名なし(匿名)で連絡をする

もちろん、せっかく総務省から電話してもらえるのに匿名では意味がない!と思ったので、少しでも強い意味をもたせるために「個人名付き」での連絡をお願いすることにしました。

ちなみに、個人名付きで連絡してもらうには、電話番号+名前を伝えるだけでOKです。

ついでに楽天カードにも電話をした

総務省へ連絡したついでに、もう1カ所電話しました。

同じグループ企業なのであてにはなりませんが、楽天カードへも「誤請求」を連絡!

感想は、さすが楽天グループです。

楽天モバイルと同様に、楽天カードからも「約1ヶ月程度かかります!」との一言が...楽天グループはどこもかしこも、確認だけでも時間がかかるな~

ま、とりあえず、消費者生活センター、総務省、楽天カードの3ヶ所から楽天モバイルへ連絡が行くことになるので、少しくらいは楽天モバイルの動きも変わるだろう!と期待しています。

これで変わらなければ、本当にクソ会社です。

02/19:楽モバ、総務省を舐めてる

総務省への連絡以降、はじめて楽天モバイルから連絡が入りました。

しかし相変わらず「担当部署から連絡がなく回答ができません」の一言だけ...

もしかして楽天モバイルって消費者センターや総務省のことを舐めてる?って思えてきたので、皮肉を込めて「新規契約者の問い合わせに人を回しているからトラブルのサポートに人を当てられず放置しているの?」と尋ねてみると、帰ってきた言葉は「常に人員不足です」だって...

さらに、最近は定期連絡がなかったので「なぜ連絡を2週間以上放置したのか?」と尋ねると「人が足りていないので回答が出来ていなかった!」という一言が返ってきた。

どんなけトラブル問い合わせが多いんだよ~

新規契約者を増やすことばかり考えず問題抱えている人の事をもう少し考えろよ~

こんなサポートでは万年4位ですよ!

02/28:楽モバ、消費セも舐めてる

前回の2/19以降、何度か楽天モバイルからは電話が入っていますが相変わらず進展はありません。

そして本日、消費者センターから連絡が入った内容は以下となります。

消費者センター
消費者センター

19日に楽天モバイルへ消費者センターから連絡をしましたが、その後、進展はありましたか?

私

「担当部署から回答がありません!」という、いつもの言葉での定期連絡しかありません。

私

また、楽天モバイルへ「消費者センターと総務省から連絡が行っているはずですが...」と言うと「連絡なんて入っていません!履歴もありません!」と言われました。なので、連絡が入っているハズなのでチャンと調べるように言いました。

消費者センター
消費者センター

もしかすると消費者センターが連絡している電話番号と、定期連絡の電話番号が違うかもしれないので、教えてもらっていいですか?

私

※消費者センターの方に定期連絡の電話番号を伝える

消費者センター
消費者センター

教えてもらった電話番号へ電話し、再度「楽天モバイル」と会話します。

私

よろしくお願いします。

楽天モバイルのサポート窓口の人は「会話した記録や消費者センターや総務省からかかってきた連絡は紐づけて管理しています!」と言うが、私がサポート窓口の人に履歴確認をしてもらっても「消費者センターや総務省の会話記録は登録されていない!」とのこと。

このままズルズル引き延ばされて最後には泣き寝入りにならなければよいが...と心配でなりません。

あと何度も書いていますが、やっぱり楽天モバイルは「総務省や消費者センターを舐めてる?」と感じます。

プラチナバンド欲しい!

とか言ってる前に、困っている客をはじめに何とかしてくれ~!

最近は新規契約者が増えたからなのか、Twitterの→「#楽天モバイル被害者の会」も新顔さんがかなり増えています。

03/14:6ヶ月放置しても悪気無し

消費者センターと総務省に連絡をして1ヶ月弱、本日「楽天モバイル」から多少イラっとする内容ですが、やっと進展のある回答がきました。

問題発生から6ヶ月、やっと進展の兆しが。

今回連絡があった内容は、システム上おかしくなったデータを修正することは出来ない!と散々放置してきたくせに、一転して「データを修正することが出来ます!」と言い出しました(怒)

はぁ~?

消費者センターと総務省から連絡が入ったから対応できる!と言い出したのか?

はじめからデータ修正できるなら、こんなにゴタゴタまで放置(※6ヶ月)するな!

最近は、解約する気持ちも強くなっているくらいなのに...

そこで、とりあえず解約する方向になった場合、どうなるのかも聞いてみました。

一切の補償をせず、誤請求のお金も返さない!とのこと

もし、解約を希望したらどうなるのか?と尋ねると、なんと「端末代の返金もポイントの補償もしない!」と強気で言ってきました。

どう考えても楽天モバイル側に非があるにもかかわらず、かなり強気発言!

けっきょく、私が選択できる道は「契約継続」しかないようです。

ただ、これまでの対応の悪さや強気発言にはイラっとしているので、いずれは解約を考えています。

とりあえず小さな抵抗としては「楽天モバイルが一番損をする方向で解約をしてやろう!」です。

楽天モバイルが一番損をする方向で解約

  • ポイントが全額ポイントバックされたあと
  • 無料期間を10ヶ月程度利用したあと

もし1年間の無料期間をギリギリまで利用して解約したとすると、また楽天モバイルのことだから「解約できない!」ということになりかねない。

だから、今は余裕をもって解約(転出)手続きをしようと考えています。

03/28:誤請求の件も対応開始

本日、楽天モバイルから連絡が入り「端末代を誤請求している」件、やっと対応しはじめるとのこと。

誤請求の問い合わせのことだけでも3ヶ月以上放置されたことになります。

それ以外も合わせるとトラブル放置の期間は現時点で半年!

本当にありえん会社です。

では、本日のサポート窓口との電話について書いていきます。

楽天モバイル
楽天モバイル

誤請求している件ですが、請求明細のわかる画像を送ってください

私

同じグループなので、直接楽天カードに明細確認すればわかりますよね!

楽天モバイル
楽天モバイル

楽天モバイルと楽天カードは別会社なのでグループ内でも確認できません。そのため、お客様から請求明細の画像を送っていただきたいので、お客様とやり取りできるメールアドレスを教えてください

私

※メールを伝える

楽天モバイル
楽天モバイル

※間違いがないかを確認

楽天モバイル
楽天モバイル

電話を切ったらスグにメールしますので、送られたメールに誤請求している明細の画像を添付して返信してください

ザックリ、上記のようなやり取りをしました。

誤請求の件、楽天モバイルと楽天カードは別会社なので明細の画像を送らないと調べられない!っていうなら、なぜ3ヶ月も待たせたのか?ってことです。

もっと早く言えよ!。

ま、こんなのはいつものことなので怒って無駄な労力を使うのをヤメましたが...

とりあえずメール待ちです。

そういえば最近、楽天モバイルが嘘ばかり言って信用できなくなっているから、楽天モバイルと電話で会話するときは録音するようにしました。

だって、いつも楽天モバイルのサポートへ電話すると「お客様との電話は録音しています」と言われるので、こちらも自分を守る意味で録音することに...

03/31:楽モバのサポートは嘘つき

3日前の楽天モバイルとの電話で「誤請求を調査するためにメールで請求明細の画像を送ってほしい!」と言われた件、電話を切ったらスグに送信します!と言っていたくせに3日経ってもメールが送られてきません。

けっきょく我慢できず、また私から「楽天モバイル」へ連絡することに!

何であいつらのミスなのに電話代を使って俺が連絡しないといけないのか...ほんと客を舐めてる。

そしてまたイラっとすることに...

楽天モバイルのサポートへ電話し「メールは送信したのか?」と聞くと、今日、楽天モバイルの窓口に出た人は「送った!」という。

逆に「迷惑メールに入っているのでは?」と私が疑われる始末!

埒が明かないので、もう一度メールを流すように依頼をすると、アッサリメールが届きました。

絶対、楽天モバイルは嘘ついてた!

客に嘘を言ったり騙すなんてありえん会社だ(怒)(怒)(怒)

こんないい加減だから、#楽天モバイル被害者の会 に人が増えるんだよ!

そして今日は、もう一つ問題?が発覚!

娘の楽天IDはまだ買い物も何をしていないのに「楽天モバイルのご利用分ポイント」が最近つくようになった。

付与されはじめたタイミングは楽天モバイルが処理ミスした昨年の11月頃からです。

この件についても聞いたが、結局サポート窓口では回答できないらしい。

次から次へと、問題がどんどん増えていきます。

6ヶ月経った今でも何一つ問題が解決されないなんて、最低最悪のキャリアです。

04/02:消費者センター呆れる

消費者センターから電話がありました。

なんと、3/14日に消費者センター経由で「楽天側のミスでデータが変になった件、修正出来ます!」と連絡があったにもかかわらず、再度、楽天モバイルと消費者センターの人が会話したら「データ修正できない!」と発言を覆してきたらしい。

私が楽天モバイルと直接会話したわけではありませんが、消費者センターの人が言うには「楽天のシステム不具合?バグ?楽天の操作ミス?」によりおかしくなったデータは直せない!って感じで話されたらしい。

この二転三転する回答に消費者センターの人も、さすがに呆れていました。

最初は「私の操作ミスが悪い!」という感じで楽天モバイル側の立ち位置だった消費者センターの人も、最近では楽天モバイルのコロコロ変わる対応などに疑問を感じはじめて私側の立ち位置で動いてくれるようになりました。

企業として平気で「システムの不具合」とか「システムの問題」という言葉を出せる楽天モバイルには呆れます。私の中では楽天モバイルに対して不安しかなくなり、信用が地に落ちています。

最近では、楽天モバイルだけでなく楽天市場、楽天証券...など、グループ全体のシステムは本当に大丈夫なのか?と不安に思い始め、楽天グループ全体の信用が無くなっています。

04/03:窓口からの回答がバラバラ

本日は午前中に消費者センターと楽天モバイルから電話が入ったので、それぞれまとめたいと思います。はじめに連絡が入ったのは消費者センターで内容は以下です。

システムの不具合によりおかしくなったデータは戻せないので、新たに契約(新しい電話番号を取得する契約)をしてもらうことになります!みたいなことを言われたらしい。

新しい電話番号???そんなことあるのか?と思うような内容でした。

そしてその30分後、楽天モバイルから電話が入りました。

まず確認したのは、消費者センター経由で聞いた「新しい電話番号で契約し直す!」という点。

再度、私から楽天モバイルに確認すると「そんなことしなくてよい!」とのこと。

当たり前です。

ただ、私と消費者センターでは楽天モバイル側の担当窓口が違うので、回答する内容もバラバラみたい...社内で情報共有して回答を統一しろ!って思います。

ほんと最悪のサポートです。

そして、これまでの様々な問題(※誤請求、キャンペーンポイントの保証等)が残っているにもかかわらず、それを放置した状態で開通手続きを急がせてきました↓

以前に「楽天IDの紐づけは修正済み」とお伝えしましたが、まだ修正が出来ていないので、この電話の中で紐づけの修正をさせてもらっていいですか?それをすれば開通手続きができるようになるので...

楽天モバイルは対応や回答が二転三転して、俺からも、消費者センターからも信用されていない現状がわかっていないのか?

このまま問題が解決しない状態で開通したら、後になって「開通できたからポイント補償しない!」と言い出しかねない...

だから、最低限の回答はして欲しい!と、再度お願い。

ただ、これまでのサポートとのやり取りを考えるとサポート窓口を経由した時点で的外れな回答をしてくるのが目に見えている。

そこで、馬鹿なサポートでも間違えないように「1」OR「2」の2択で回答できる様にしてあげた。

  • ポイント・無料期間を保証するなら契約します
  • 保証できないなら端末とSIMを返品するので誤請求を返却して解約させてほしい

そろそろ「3大キャリア」の新プランも出そろったので、問題を解決したいところです。

あとは楽天モバイルが私にどうしたいのか?を答えてくれれば、解決です。

また連絡待ちです。

04/05:サポートが低レベルすぎ

消費者センターから突然、楽天モバイルから「お客様が解約したいと言っている!」と消費者に連絡が入ったらしく、そんな話をしましたか?と確認の電話。

もちろん、そんなことは言っていない!

ただ、先日の楽天モバイルとの会話を思い出すと「また楽天モバイルのサポートが変な解釈しているな!」っと気づいた。

そのため、消費者センターの方へは先日の楽天モバイルと会話した内容(※私にどうして欲しいのか?続けて欲しいの?解約して欲しいの?)について結論を出してください!と伝えた旨を話した。

まさか、先日の会話が「解約したい!」ということになるなんて...

楽天モバイルのサポート、正確に担当部署に伝えてよ!と思います。

また、消費者センターの方が4/3に「新たに契約(新しい電話番号で契約)することになります」と楽天モバイルからいわれた件についても「そのままの番号で継続できます!」と言われたらしく、楽天モバイルのコロコロ変わる回答に、消費者センターの方はまた呆れていました。

今回の消費者センターの電話の雰囲気は、私に対して申し訳ありません。という感じでした。

というか、私こそ「消費者センターの方に申し訳ありません」って感じです。

ほんと、何から何まで呆れる。

楽天モバイルのサポート窓口は担当部署に問い合わせ内容すら伝えられないのか...最悪!

04/07:ポイント補償は解決の方向

本日、100%納得する回答ではありませんでしたが、これ以上長引いても「時間のムダ!」「サポートとの電話代のムダ!」と思い、Rakuten UN-LIMIT VIへいったんプラン変更することになりました。

もちろん、楽天モバイルからではなく、消費者センター経由で最低限のポイント補償を約束する回答があったためで、消費者センターを信用してのことです。

楽天モバイルが補償すると言った内容

付与される総ポイント:27,900ポイント

サポート窓口いわく、現在おこなわれているキャンペーンと27,900ポイントとの差分は別で補償させていただきます!とのことだ。また、4/7で1年間無料のキャンペーンは終了するが、4/7の期限を過ぎても1年間無料は補償します。との回答をもらえた。

ただ、もう「楽天モバイルとは関わりたくない!」という気持ちが現時点では大きくなり、いったん契約するが、ポイントが全で補償された時点で他キャリアへMNPすること今のところ考えている。

そのため、娘のスマホはいま使っている機種「AQUOS sense lite SH-M05」がRakuten UN-LIMIT VIに対応しているので、一年の無料期間の申し込みは終了しているが、3ヶ月の無料期間キャンペーンのプランでSIMだけ更新する予定です。

今後、ドコモ?au?ソフトバンク?...どこのキャリアにするかは検討中です。

04/08:5分の対応を5か月放置

消費者センターから連絡のあった翌日の夜、同じ回答が楽天モバイルから入りました。

もう「楽天モバイル」と喋る気もなかったので、ポイント補償の件と無料期間1年の件のみ再確認し、話の食い違いも無かったので、プラン変更の手続きを開始。

ただ、また操作をミスったから「ポイントがつかない!」とか言われたくないので、サポートと電話で会話しながらすべての手続きをすることに...

①楽天IDの紐づけ修正

まずは、もともとの問い合わせの発端だった「私と娘の楽天IDの紐づけがグチャグチャになった問題」を修正することになりました。

作業としては「楽天ポイント口座確認ツール」という物で調べた16桁の口座番号を電話で伝えると楽天モバイル側が何かを作業。その結果、楽天モバイルからメールが届き、メール本文のURLをクリックすると紐づけ修正が完了するというもの。

なんと作業時間は5分もかからずに終了!

こんなことで6ヶ月も待たされたのか...と、怒りを通り越して呆れました。

②SIMだけを再度申し込み

続いて行う手続きは、当初、端末と一緒に申し込んで届いてたSIMを破棄して、新しいSIMだけを再度申し込みして欲しいということ。

またトラブルに巻き込まれるのは嫌なので、このSIMの「申し込み~楽天モバイル側で申し込みが正常に完了したか?」までを電話口でサポートと一緒に行いました。とりあえずSIM到着待ちです。

しかし、楽天モバイルって本当にタイミングが悪い!

いまの私の状況は仕事で本番切替を控えておりかなり忙しい。

そんな時期に開通手続きやら娘のプラン変更をさせるなんて...たった5分で問題解決することを6ヶ月も長引かせたせいで、新型コロナで暇だった時期に手続きすることが出来ず、忙しい時にやる羽目になっています。

こんな風に問題を先延ばしにする体質が、最悪のクズサポートと言われる理由だと思います。

04/09:娘の端末を店頭で契約

早く他のキャリアに変更したいが、ポイント補償を受けるためには「契約を継続するのが条件!」ということなので、いったん娘のスマホも「Rakuten UN-LIMIT VI」にプラン変更をしました。

ただ、ポイント付与されたらキャリア変更する予定なので、娘には少しの間、古い端末で我慢してもらうことに...そのため、SIMのみ契約です。

店舗での待ち時間+手続きは、約2時間かかりました。

店頭での開通が完了したので家に帰り、Rakuten Linkアプリにて「10秒以上の通話+メッセージの送信」を忘れないうちに完了。

あとは、無事にポイントが付与されることを待つだけです。

何ごとも無ければ...

04/14:6ヶ月のトラブルの末開通

本日は在宅勤務で、夕方は残業せずに早上がりをしました。

開通手続きをし、ポイント付与条件になっているRakuten Linkアプリにて「10秒以上の通話+メッセージの送信」も無事完了できました。

終わった後、ポイント補償と1年無料補償をつけて貰うために、楽天モバイルサポートへ開通作業が完了した旨を連絡。

あとは無事にポイントが付与されるのを待つだけです。

04/15:キャンペーン適用されない

もうトラブルは無いだろう!と思っていたら、本日、また消費者センターから連絡が入りました。

消費者センターの人いわく、楽天モバイルからキャンペーンを適用するためにRakuten Linkアプリにて「10秒以上の通話+メッセージの送信」を済ませる必要があるが、メッセージの送信が確認できない!という連絡が入ったらしい。

???

先日の記事でも書いたように、私は開通と同時にRakuten Linkアプリにて「10秒以上の通話+メッセージの送信」を済ませている。

さらに、受信側でもメールが受け取れたことを確認したので間違いない!と、消費者センターの方へ伝えると、再度、楽天モバイルへ確認をしてくれた。

そこで言われたことは「アプリが最新になっていないかもしれない!」ということだ。

言われた通り確認してみると たしかに更新プログラムがあったので、最新版に更新してから再度メッセージを送信。

そして再度、消費者センター経由で楽天モバイルへ連絡してもらい、メッセージ送信の有無を確認してもらうが、アプリを最新に更新しても楽天モバイル側ではメッセージの送信を確認できない!という。

私が娘の端末に送信したメッセージは、娘のスマホに届いているのに、なぜ送信が確認できないのかがわからない。もしかして、これまでのゴタゴタ(※楽天モバイルのシステム不具合?手続きミス?)が影響しておかしくなっているのでは?と、少し疑い始めている。

消費者センターの方から、再度「楽天モバイル側に問題が無いのか?」も含めて、楽天モバイル側に確認するように連絡をしてもらえることになりました。

こんなことばかり起こると、娘のキャンペーン適用も大丈夫なのか?と不安になります。

けっきょく開通できても、まだまだトラブルは続くようです。

04/29:ポイントの問題は決着?

やっとポイント補償の問題が解決しそう?です。

楽天ポイントバックの適用条件である「Rakuten Linkアプリによるメッセージの送信」ができない件は、結局、解決していませんが、楽天モバイルから「トラブルを6ヶ月も放置したので確認できなくても全てのポイントを補償します!」と連絡が入りました。

まだ安心できませんが...

ただ、Rakuten Linkアプリによるメッセージの送信が確認できない件は、スマホ?楽天モバイル?に問題がありそうです↓

『楽天リンクからのSMS利用状況がmy楽天モバイルに反映されません』 OPPO Reno3 A 楽天モバイル のクチコミ掲示板
■価格.com人気ランキング:26位 ■満足度レビュー:3.75(189人) ■クチコミ:4139件 (※9月28日時点)

けっこう多くの人が被害者のようです。

あと、今回は少しイラっとしたのでつぶやきました↓

今日話した楽天モバイルのサポート担当は、なんか面倒くさそうな感じで「○○は出来ません!」ということばかりを強い口調で言ってくるムカつくヤツ。

さらに、ポイント付与の事について私が再確認したら「違います!」と訂正したくせに、話をしていたら「さっき言ったことは間違えていました!」とか言い出す始末。

間違ったことについても謝りもしない最悪のクソ野郎!でした。

04/30:ポイントの一部だけ付与

本日、ポイントの一部、22,900ポイントが付与されました。

本来付与される総ポイント数は27,900ポイント、その中の現在行っているキャンペーン分を除くポイントが付与されたことになります。※通常ポイント(期間限定ではない)で付与

総務省・消費者センター経由にして2か月半、残り5,000ポイントが来月末に予定通り付与されれば、8ヶ月かかって やっとトラブル解決です。

ただ、店頭で契約した娘の契約もあるので、本当の解決は6月末になりそうです。

06/05:また楽天モバイルが回答ミス

またまた問題が...

少し前に楽天モバイルのサポートと会話した内容では、残り5,000ポイントの付与は先月末(5月末)の予定だが付与されていない。また、1年無料にしてくれるはずだがRakutenRinkアプリで契約内容を確認してもいまだに3ヶ月無料の表示がされている。

言っていたことと違うので、再度、楽天モバイルに確認してみると、以下のようなことだった。

1年無料の件は、手続き自体は完了しているが表示の更新が遅れているだけ。問題ありませんとのこと。

そしてポイント付与の件。

なんと、また楽天モバイルの回答ミスだったようです。残り5000ポイントは先月末に付与されるのではなく、今月末に付与されるとのこと。また嘘をつかれました。

普通の会社であれば「伝え間違えました!」では済まされないのに、楽天モバイルは間違えても悪いと思わないのがイラッとします。

もちろん、すみませんの言葉一つない...

無駄な時間を使わせやがって...クソ天モバイル!

06/19:1年無料が適用されない

前回の問い合わせから2週間経った。

いまだに一年間無料と表示がかわらず気になったので問い合わせをしたが、表示の更新が遅れているのでお待ちください!とのこと。

ほんと~に大丈夫なのか?と疑う。

とりあえず、楽天モバイルから言われた会話をメモにすると以下です。

  • 7月中には1年無料の表示が更新されるとのこと
  • 1年無料の表示は、3ヶ月無料の下に追加で表示されるとのこと
  • 今月末に残りの5,000ポイントが付与されるとのこと

06/30:8ヶ月経ってやっと解決!

去年の10月からはじまった楽天モバイルとの問い合わせ地獄...やっと8ヶ月目にして解決です。

本日無事、私と娘の楽天ポイントが付与され、また一年無料の件についても無事に解決しました。

本ブログ記事もやっと完了をむかえることが出来ました。

開通後の感想をいうと、電波状態が悪くてスグにでも他のキャリアに移りたいところですが、これまでさんざんトラブルに巻き込まれて時間もお金も無駄にしたので少しでも回収するために一年間の無料期間はシッカリ利用してからにしたいと考えています。

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楽天モバイル開通3ヶ月目の感想

8ヶ月の楽天モバイルとのやり取りも無事に終了し、やっと開通が出来た楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT VI」でしたが、まだまだ悩まされることがありました。

今度は通話品質の悪さです↓

Rakuten Linkの通話品質の悪さは使い方に気をつければ多少軽減できる!
楽天モバイルの旧プランの頃は感じなかったが、Rakuten UN-LIMIT VIへプラン変更したら「通話品質の悪さ」「通話が途切れる」「雑音が入る」といった不満をかなり感じる様になった。最近の通話でその一部の原因が判明したのでまとめました

よかったら参考にしてください。

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最悪のサポート窓口への不満

長かった楽天モバイルのサポートとのやり取り、あまりにも最悪な対応で痛い目にあったので、私の感じた最悪のサポート「楽天モバイルお客様サポートへの不満」についてまとめます。

  • 3回に1回はサポートスキルが低い人にあたって、電話中に「2分くらいお待ちください!」が多いため時間がかかる
  • 3回に1回はサポート窓口とは思えない話し方(※心がこもっておらず適当)の人にあたるので不快になる
  • 回答が的外れだったり、間違ったことを教えられる
  • グループ(旧楽天モバイル、新楽天モバイル、楽天市場、楽天カード...)などののグループ内連携がとれておらずたらい回しにされる
  • サポート窓口への電話がつながらない
  • チャットに書いて質問しても、最低、24時間以上待たされる
  • 何かにつけて手続きに時間がかかる(※どれも1ヶ月!)
  • サポート窓口の「私が責任をもってやります」は、まったくあてにならない!

スキルの低さや電話が繋がらないときは、電話代が馬鹿にならない!

いまはRakuten Linkアプリ経由で電話できるので通話料が気にならないが、プラン変更前はかなり痛い思いをしました。

長いときには約50分の通話なんてこともあるため、はじめの10分はタダだったとしても30秒10円×40分...一回のサポートへの通話料が800円になっていた。

もしかして楽天モバイルは「#楽天モバイル被害者の会」のような人たちを放置し、その人たちからのサポート連絡を増やして通話料で売り上げ延ばしをしている...?と思えるくらいです。

あと、楽天グループ内でたらい回しにされる件も問題だと思う。サポート窓口の人も「別会社なので!」みたいな発言を平気で言うから...

楽天さん、いいかげん会員を大事にしないと、楽天モバイルだけではなく、グループ全体の会員減少につながるよ!私もそろそろ、Amazon信者に転向しようと思い始めていますので...

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楽天モバイルを検討中の方へ

では最後に一言。

楽天モバイルは値段が安いことは魅力ですが、手続きが遅いこと、対応の悪さ、サポート窓口スキルの低さ、グループ企業(旧楽天モバイル、新楽天モバイル、楽天市場など)間でたらいまわしにされるなど、諸々のことを考えると大手3社(DOCOMO、au、ソフトバンク)で契約した方が最終的に安いのでは?と感じました。

今後、楽天モバイルを契約しようと考えている方、私のサポート内容が参考になれば幸いです。

ではまた。

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